Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano di telecomunicazioni e un leader riconosciuto nell’innovazione digitale. Con una storia di oltre 100 anni, TIM è all’avanguardia nell’offrire servizi di connettività, soluzioni IT e piattaforme digitali a milioni di clienti in tutta Italia. Siamo impegnati a migliorare l’esperienza del cliente attraverso tecnologie innovative, inclusi i sistemi di intelligenza artificiale e i chatbot per il customer service.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Valutatore Chatbot per il Customer Service Online motivato e attento ai dettagli per unirsi al nostro team innovativo. Questa è una posizione completamente remota (100% da casa) che ti permetterà di contribuire direttamente al miglioramento della qualità e dell’efficacia dei nostri strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti. Sarai responsabile dell’analisi delle interazioni dei chatbot, dell’identificazione di aree di miglioramento e della fornitura di feedback critici per ottimizzare le risposte e le performance complessive. Se hai una passione per la tecnologia, un occhio critico e desideri lavorare in un ambiente dinamico e orientato al futuro, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità Chiave
- Analizzare e valutare le conversazioni tra i chatbot e i clienti per garantirne l'accuratezza, la pertinenza e la coerenza.
- Identificare pattern, problemi ricorrenti e aree di inefficienza nelle risposte dei chatbot.
- Fornire feedback dettagliato e costruttivo ai team di sviluppo AI e customer experience.
- Suggerire miglioramenti ai flussi di conversazione, alle basi di conoscenza e alle capacità dei chatbot.
- Partecipare alla creazione e all'aggiornamento delle linee guida per la valutazione della qualità dei chatbot.
- Monitorare le metriche di performance dei chatbot e contribuire alla reportistica periodica.
- Collaborare con i team di prodotto e ingegneria per implementare le modifiche suggerite.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di analisi e attenzione ai dettagli.
- Ottime competenze comunicative scritte in italiano.
- Familiarità con l'utilizzo di strumenti di chatbot o piattaforme di customer service online.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e gestire le proprie priorità in un ambiente remoto.
- Competenza nell'uso del pacchetto Office (Excel, Word).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa nel customer service o nella valutazione della qualità.
- Conoscenza base dei principi dell'Intelligenza Artificiale o del Machine Learning.
- Laurea o diploma in discipline umanistiche, comunicazione, informatica o settori correlati.
- Conoscenza dell'inglese (livello B2 o superiore).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato.
- Opportunità di lavorare 100% da remoto.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto elettronici.
- Sconti sui servizi TIM.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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