Operatore Gestione Flussi di Emergenza – NUE 112, Ambiente Professionale

Informazioni sull'Azienda

AlmavivA S.p.A. è un’azienda leader nell’innovazione digitale italiana, con una forte presenza nel settore pubblico e privato. Forniamo soluzioni tecnologiche avanzate e servizi critici che migliorano la vita quotidiana dei cittadini e l’efficienza delle amministrazioni. La nostra expertise spazia dalla gestione dei sistemi informativi alla consulenza strategica, con un impegno costante verso l’eccellenza e l’innovazione. Siamo orgogliosi di contribuire alla sicurezza e al benessere della comunità attraverso progetti di grande impatto.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Gestione Flussi di Emergenza – NUE 112 dedicato e competente per unirsi al nostro team a Bra. Il ruolo prevede la gestione delle chiamate di emergenza al Numero Unico di Emergenza 112, garantendo una risposta rapida ed efficace per indirizzare correttamente le richieste ai servizi di emergenza competenti (Forze dell’Ordine, Vigili del Fuoco, Soccorso Sanitario). L’operatore sarà un punto di contatto cruciale per i cittadini in situazioni di criticità, richiedendo sangue freddo, empatia e capacità di gestione dello stress. Questa posizione è fondamentale per la sicurezza e la tempestività dell’intervento in caso di emergenza.

Responsabilità Chiave

• Ricevere e gestire le chiamate di emergenza al NUE 112 con professionalità e calma.
• Raccogliere informazioni essenziali dall'utente per comprendere la natura dell'emergenza.
• Identificare la posizione del chiamante e la tipologia di soccorso richiesta.
• Classificare l'emergenza e trasferire la chiamata al servizio di emergenza appropriato (Polizia, Carabinieri, Vigili del Fuoco, Emergenza Sanitaria).
• Registrare accuratamente i dettagli dell'intervento nei sistemi informatici dedicati.
• Fornire istruzioni preliminari di primo soccorso o di sicurezza, se necessario e autorizzato.
• Mantenere la calma e la lucidità anche in situazioni di forte stress.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Spiccata capacità di ascolto attivo ed empatico.
• Resistenza allo stress e gestione delle situazioni critiche.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali applicativi (pacchetto Office).
• Precisione e attenzione ai dettagli nella raccolta e registrazione delle informazioni.
• Capacità di lavorare in team e di adattarsi a orari flessibili (turni).
• Conoscenza fluente della lingua italiana.

Qualifiche Preferite

• Esperienza pregressa in ruoli di call center, centralino o servizi clienti, preferibilmente in contesti di emergenza o sicurezza.
• Conoscenza di una o più lingue straniere (inglese, francese, tedesco, ecc.).
• Attestati di formazione in primo soccorso o gestione delle emergenze.
• Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito umanistico, psicologico o socio-sanitario.

Vantaggi e Benefici

• Contratto di lavoro stabile e competitivo.
• Percorso di formazione iniziale e continua sulle procedure del NUE 112 e sulla gestione delle emergenze.
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
• Ambiente di lavoro dinamico e professionalmente stimolante.
• Supporto psicologico per la gestione dello stress lavorativo.
• Assicurazione sanitaria integrativa.

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