Informazioni sull'Azienda
TIM è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e dell’ICT, innovando costantemente per connettere persone e aziende. Con una solida presenza in tutta Italia, ci impegniamo a fornire servizi eccellenti e un supporto clienti all’avanguardia, creando un ambiente di lavoro dinamico e orientato al futuro. La nostra missione è semplificare la vita digitale dei nostri clienti attraverso soluzioni innovative e un’assistenza impeccabile.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Chat dedicato per il Supporto App Mobile e Assistenza Web, da inserire nel nostro team di Caltanissetta. Sarai il punto di riferimento per i nostri utenti, fornendo assistenza qualificata e risolvendo problematiche relative all’utilizzo delle nostre applicazioni mobili e servizi web tramite chat. Se sei proattivo, hai eccellenti capacità comunicative e passione per la tecnologia, questa è l’opportunità che fa per te. Ti unirai a un team dinamico e avrai l’opportunità di crescere professionalmente in un settore in continua evoluzione.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto tecnico e commerciale degli utenti tramite chat, fornendo risposte chiare e concise.
- Fornire assistenza rapida ed efficace per l'utilizzo delle app mobili e dei servizi web, guidando gli utenti passo dopo passo.
- Identificare e risolvere problematiche comuni o scalare quelle complesse ai team di competenza, garantendo un follow-up costante.
- Mantenere un elevato standard di soddisfazione del cliente, garantendo risposte complete e un'esperienza positiva.
- Aggiornare la base di conoscenza con nuove soluzioni e FAQ, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
- Raccogliere feedback dagli utenti per identificare aree di miglioramento nei prodotti e servizi.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata) con eccellente padronanza della grammatica e della sintassi.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e di problem-solving, con un approccio logico e analitico.
- Familiarità con l'utilizzo di smartphone, tablet e applicazioni mobili, con una buona comprensione delle loro funzionalità.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione, mantenendo la calma e la professionalità.
- Orientamento al cliente, proattività e forte motivazione a raggiungere gli obiettivi.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) nel supporto clienti, preferibilmente via chat o web.
- Conoscenza base di sistemi CRM e tool di ticketing per la gestione delle richieste.
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline informatiche/comunicazione o affini.
- Conoscenza dell'inglese (livello B1 o superiore) per la gestione di eventuali richieste internazionali.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova) per una posizione stabile e duratura.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno di un gruppo leader.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con un forte spirito di squadra.
- Buoni pasto e copertura assicurativa completa.
- Programma di welfare aziendale con accesso a numerosi benefit e convenzioni.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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