Informazioni sull'Azienda
Teleperformance Italia S.p.A. è parte del Gruppo Teleperformance, leader mondiale nella gestione dell’esperienza cliente omnicanale. Con una forte presenza in Italia, offriamo soluzioni innovative e personalizzate per connettere brand e consumatori, attraverso tecnologia avanzata e un team dedicato. Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, dove i nostri dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire al successo dei nostri partner.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Customer Care Chat e Mail (Part-time) motivato e proattivo per unirsi al nostro team Smart Working. Questa posizione è ideale per chi cerca flessibilità e preferisce un’interazione scritta con i clienti, gestendo richieste e fornendo supporto esclusivamente tramite chat ed e-mail. Non è previsto l’uso del telefono. Sarai il punto di contatto digitale per i nostri clienti, garantendo un’esperienza eccellente e risolvendo le loro esigenze con precisione ed efficienza, comodamente da casa tua.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti e fornire supporto tramite canali di chat ed e-mail.
- Risolvere problematiche e fornire informazioni dettagliate su prodotti o servizi.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nei sistemi aziendali.
- Mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente.
- Collaborare con il team per migliorare i processi di assistenza e le FAQ.
- Identificare opportunità per promuovere servizi aggiuntivi (ove applicabile) senza forzature.
Competenze Richieste
- Ottime capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Eccellente padronanza della lingua italiana (grammatica e sintassi).
- Familiarità con l'uso di sistemi CRM e strumenti di chat/e-mail.
- Capacità di multitasking e gestione efficiente del tempo.
- Attitudine proattiva alla risoluzione dei problemi.
- Affidabilità e senso di responsabilità nel lavoro da remoto.
- Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa, anche minima, nel customer service o in ruoli di supporto clienti via chat/e-mail.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese) sarà considerata un plus.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
- Capacità di lavorare in team, anche a distanza.
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro part-time a tempo determinato (inizialmente) con possibilità di stabilizzazione.
- Modalità di lavoro Smart Working 100% (da casa).
- Formazione iniziale completa e continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader di settore.
- Flessibilità oraria compatibile con le esigenze del servizio.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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