Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia, parte del Gruppo Vodafone, leader mondiale nel settore. Ci impegniamo a connettere le persone e le imprese, offrendo servizi innovativi e una customer experience d’eccellenza. Con una forte presenza sul territorio e un impegno costante nell’innovazione tecnologica, creiamo un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo dove ogni persona può crescere e contribuire al nostro successo.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Customer Care (Part-time) dedicato alla gestione delle richieste via chat ed email. Questa posizione è ideale per chi cerca flessibilità e preferisce un ambiente di lavoro smart, senza l’utilizzo del telefono. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo supporto, risolvendo problemi e garantendo un’esperienza positiva attraverso la comunicazione scritta. Se hai eccellenti capacità di scrittura, attenzione ai dettagli e passione per il servizio clienti, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti in entrata tramite chat e email in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi Vodafone.
- Risolvere problemi, reclami e domande dei clienti, elevando i casi complessi al livello superiore quando necessario.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara e professionale.
- Registrare e documentare tutte le interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione efficace delle problematiche.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che orale.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e attenzione ai dettagli.
- Competenza nell'uso del computer e dei principali software di produttività (pacchetto Office).
- Capacità di problem solving e di lavorare in autonomia.
- Proattività e orientamento al cliente.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel customer care o in ruoli a contatto con il pubblico (anche minima).
- Familiarità con i sistemi CRM.
- Capacità di multitasking e gestione di più conversazioni contemporaneamente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto part-time per un migliore equilibrio vita-lavoro.
- Modalità di lavoro Smart Working 100% da remoto.
- Formazione continua e opportunità di sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
- Sconti sui prodotti e servizi Vodafone.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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