Addetto Customer Care Multilingue – Supporto Comunità Straniere, Remoto

Informazioni sull'Azienda

Windtre è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia, riconosciuto per la sua innovazione e l’attenzione alle esigenze dei clienti. Ci impegniamo a fornire connettività di alta qualità e servizi all’avanguardia, creando un ponte tra le persone e il mondo digitale. Con una forte enfasi sull’inclusione e la diversità, Windtre si dedica a servire tutte le comunità presenti sul territorio nazionale, offrendo soluzioni e supporto personalizzati.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care Multilingue dedicato al supporto delle comunità straniere in Italia. Questa è un’opportunità entusiasmante per un professionista empatico e orientato al cliente, in grado di comunicare efficacemente in diverse lingue. Il ruolo è interamente remoto, offrendo flessibilità e la possibilità di lavorare da casa, pur rimanendo parte integrante di un team dinamico e inclusivo. Sarai il punto di contatto chiave per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo problematiche relative ai nostri prodotti e servizi, con particolare attenzione alle sfumature culturali e linguistiche.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste dei clienti (telefonate, email, chat) in più lingue, fornendo informazioni accurate e risolvendo problematiche in modo tempestivo ed efficace.
• Fornire supporto e assistenza sui prodotti e servizi Windtre, incluse promozioni, fatturazione, problemi tecnici di base e gestione degli account.
• Ascoltare attivamente i clienti, comprendere le loro esigenze specifiche e adattare l'approccio comunicativo in base al contesto culturale e linguistico.
• Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali.
• Collaborare con altri dipartimenti per la risoluzione di problemi complessi, garantendo un'esperienza cliente fluida e positiva.
• Mantenere un'elevata conoscenza dei prodotti e dei servizi Windtre e delle procedure aziendali.
• Contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente e la fedeltà al marchio attraverso un servizio eccellente.

Competenze Richieste

• Fluidità nella lingua italiana (livello madrelingua o C2).
• Eccellente conoscenza di almeno altre due lingue tra le seguenti: Inglese (C1-C2), Francese (C1-C2), Spagnolo (C1-C2), Tedesco (C1-C2).
• Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che verbali, con un forte orientamento all'ascolto attivo e all'empatia.
• Capacità di problem-solving e gestione dello stress in situazioni complesse.
• Competenza nell'uso di strumenti informatici di base e software CRM.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team virtuali.

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza nel customer care o in ruoli a contatto con il pubblico, preferibilmente in contesti multilingue.
• Conoscenza aggiuntiva di altre lingue straniere, come Arabo, Rumeno, Cinese, Ucraino, ecc.
• Familiarità con il settore delle telecomunicazioni o servizi.
• Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in Lingue, Comunicazione o discipline umanistiche.

Vantaggi e Benefici

• Posizione 100% remota con flessibilità di orario (ove applicabile).
• Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva e benefit aziendali.
• Programmi di formazione e sviluppo professionale continui.
• Sconti esclusivi sui prodotti e servizi Windtre.
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante.
• Supporto tecnico per l'allestimento della postazione di lavoro da remoto.
• Opportunità di crescita all'interno di una grande azienda leader nel settore delle telecomunicazioni.

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