Consulente Assistenza Clienti – Azienda Multinazionale, Buoni Pasto

Informazioni sull'Azienda

Vodafone Italia è parte di Vodafone Group Plc, una delle maggiori aziende di telecomunicazioni al mondo, presente in oltre 20 paesi. Leader nel settore, si impegna a connettere milioni di persone e aziende attraverso servizi di rete mobile, fissa, banda larga e TV, con una forte attenzione all’innovazione e alla soddisfazione del cliente. La nostra missione è abilitare un futuro digitale per tutti, offrendo soluzioni all’avanguardia e un’esperienza cliente eccezionale.

Descrizione del Lavoro

Stiamo cercando un Consulente Assistenza Clienti motivato ed entusiasta per unirsi al nostro team a Campi Bisenzio. Se hai una passione per aiutare gli altri, eccellenti capacità comunicative e desideri far parte di un’azienda leader a livello mondiale, questa è l’opportunità che fa per te. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto e soluzioni efficaci per le loro esigenze, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e alla reputazione del marchio Vodafone. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, chat ed email, fornendo assistenza tempestiva e professionale.
• Fornire informazioni accurate e dettagliate sui prodotti e servizi Vodafone, inclusi piani tariffari e promozioni.
• Risolvere problemi tecnici e amministrativi dei clienti con efficienza e precisione.
• Registrare e aggiornare accuratamente i dati dei clienti e le interazioni nei sistemi aziendali.
• Collaborare attivamente con altri reparti per garantire una risoluzione tempestiva e completa delle problematiche dei clienti.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un approccio proattivo e orientato al servizio.
• Identificare opportunità per migliorare l'esperienza complessiva del cliente e proporre soluzioni innovative.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte in italiano.
• Forte orientamento al cliente e spiccata attitudine al problem-solving.
• Conoscenza base degli strumenti informatici (pacchetto Office, browser web) e capacità di apprendere nuovi sistemi.
• Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festivi se richiesto.

Qualifiche Preferite

• Esperienza pregressa, anche minima, in ruoli di assistenza clienti, contact center o settori affini.
• Familiarità con i servizi e le tecnologie di telecomunicazione.
• Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2) per eventuali interazioni con sistemi o colleghi internazionali.
• Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito umanistico o economico.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo un periodo di prova e valutazione delle performance).
• Buoni pasto giornalieri per sostenere le spese alimentari.
• Programmi di formazione continua e percorsi di sviluppo professionale e di carriera.
• Un ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e internazionale.
• Sconti esclusivi sui prodotti e servizi Vodafone.
• Assicurazione sanitaria integrativa e altri benefit aziendali.

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