Informazioni sull'Azienda
Subito.it è il sito numero uno in Italia per la compravendita dell’usato e non solo, con milioni di annunci e utenti ogni giorno. Siamo parte del gruppo Adevinta, leader mondiale nel settore dei marketplace online. La nostra missione è semplificare la vita delle persone, mettendo in contatto chi cerca e chi offre, in modo rapido, sicuro e intuitivo. Crediamo nel valore del talento e nella forza di un team dinamico e innovativo.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Addetto Customer Service motivato e proattivo per unirsi al nostro team Smart Working. Questa è un’opportunità unica per lavorare da remoto, gestendo le richieste dei nostri utenti esclusivamente tramite canali scritti (email e chat), senza l’uso del telefono. Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, garantendo un’esperienza eccellente e contribuendo a mantenere alto il nostro standard di qualità. Se sei appassionato di customer care, hai ottime doti comunicative scritte e desideri un ruolo flessibile che ti permetta di conciliare vita professionale e personale, questa è l’occasione che fa per te! La posizione è 100% remota.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di assistenza dei clienti tramite email e chat, fornendo risposte chiare ed esaustive.
- Risolvere problemi e controversie in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire supporto su questioni tecniche, relative agli annunci e all'utilizzo della piattaforma Subito.it.
- Aggiornare e mantenere accurate le informazioni nei sistemi di gestione clienti.
- Collaborare con altri team per migliorare i processi e l'esperienza utente.
- Fornire feedback per lo sviluppo di FAQ e risorse di auto-aiuto.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta.
- Comprovata esperienza nel servizio clienti (almeno 1 anno).
- Familiarità con l'uso di piattaforme CRM e strumenti di comunicazione via chat/email.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Autonomia e proattività nella gestione del proprio lavoro da remoto.
- Orientamento al cliente e empatia.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Precedente esperienza nel settore e-commerce o marketplace online.
- Conoscenza base dell'inglese.
- Competenza nell'uso di strumenti di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti (chatbots, ecc.).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato.
- Lavoro 100% da remoto con massima flessibilità.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Programmi di formazione continua e sviluppo professionale.
- Un ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante.
- Supporto per l'allestimento della postazione di lavoro domestica.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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