Informazioni sull'Azienda
Gucci è un’icona globale nel mondo della moda di lusso, rinomata per la sua artigianalità italiana, il design innovativo e l’eleganza senza tempo. Con una ricca storia e un impegno costante verso l’eccellenza, Gucci offre un’esperienza cliente senza pari, sia nei suoi negozi che attraverso i suoi canali digitali. Unisciti al nostro team dinamico a Prato e contribuisci a mantenere i nostri elevati standard di servizio.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Messaging e Chat Support dinamico e appassionato di moda per unirsi al nostro team di assistenza clienti a Prato. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto e consulenza tramite canali di messaggistica e chat. Sarai responsabile di garantire un’esperienza cliente eccezionale, rispondendo a domande su prodotti, ordini, resi e offrendo consigli personalizzati in linea con l’estetica e i valori di Gucci. Questo è un ruolo dinamico che richiede proattività, eccellenti capacità comunicative e un profondo interesse per il settore della moda.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti in entrata tramite chat e piattaforme di messaggistica in modo efficiente e cortese.
- Fornire informazioni accurate e dettagliate sui prodotti Gucci, sulle nuove collezioni e sui servizi offerti.
- Offrire consigli di stile personalizzati per aiutare i clienti nelle loro scelte d'acquisto.
- Risolvere prontamente e professionalmente le problematiche relative a ordini, spedizioni, resi, rimborsi e reclami, garantendo la massima soddisfazione del cliente.
- Mantenere un elevato standard di servizio, rispettando gli SLA (Service Level Agreement) e gli indicatori di performance.
- Collaborare con altri dipartimenti (es. logistica, vendite) per la risoluzione di casi complessi.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Rimanere costantemente aggiornato sulle ultime collezioni, promozioni e politiche aziendali di Gucci.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione ai dettagli e padronanza della grammatica.
- Precedente esperienza di almeno 6 mesi in un ruolo di assistenza clienti o supporto chat, preferibilmente nel settore retail o fashion.
- Familiarità con l'utilizzo di piattaforme di chat e sistemi CRM.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e gestire più richieste contemporaneamente.
- Passione per la moda e conoscenza approfondita del settore del lusso.
Qualifiche Preferite
- Conoscenza fluente di una seconda lingua (es. inglese, francese o tedesco).
- Esperienza pregressa in un ruolo simile all'interno di un brand di lusso.
- Diploma o laurea in Comunicazione, Marketing, Moda o discipline affini.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festivi, se richiesto.
Vantaggi e Benefici
- Retribuzione competitiva commisurata all'esperienza.
- Sconti esclusivi sui prodotti Gucci e del gruppo.
- Pacchetto di benefit aziendali (es. assicurazione sanitaria).
- Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un'azienda leader del settore.
- Concrete opportunità di crescita professionale all'interno di un marchio prestigioso.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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