Operatore Helpdesk per Supporto Utenti – Gestione Password

Informazioni sull'Azienda

Accenture è un’azienda leader globale nei servizi professionali, che offre un’ampia gamma di servizi e soluzioni nei settori strategia e consulenza, interattivi, tecnologia e operations. Con una vasta rete di professionisti in tutto il mondo, Accenture supporta aziende di ogni dimensione nella trasformazione digitale e nella creazione di valore sostenibile. In Accenture crediamo nella valorizzazione del talento e nella promozione di un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico. La nostra sede di Milano è un hub strategico per l’innovazione e lo sviluppo in Italia e oltre.

Descrizione del Lavoro

Accenture è alla ricerca di un Operatore Helpdesk motivato e proattivo per unirsi al nostro team di supporto utenti a Milano. Questa posizione è fondamentale per garantire un supporto tecnico di primo livello efficiente e tempestivo ai nostri dipendenti, con un focus specifico sulla gestione delle password e l’assistenza per problemi di accesso. Sarai il primo punto di contatto per gli utenti, fornendo soluzioni rapide e mantenendo un elevato standard di soddisfazione. Se sei appassionato di tecnologia, hai ottime capacità comunicative e desideri iniziare o consolidare la tua carriera nel supporto IT, questa è l’opportunità che fa per te.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto tecnico di primo livello per problemi relativi a software, hardware e accesso alla rete aziendale.
• Gestire e risolvere richieste di reset password e problemi di blocco account utente in conformità con le policy di sicurezza aziendali.
• Registrare, classificare e monitorare tutti gli incidenti e le richieste degli utenti utilizzando il sistema di ticketing interno.
• Escalare i problemi complessi ai team di supporto di secondo livello, fornendo dettagli accurati e completi.
• Mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure di supporto e alle FAQ.
• Assistere gli utenti nell'utilizzo di applicazioni standard e servizi IT.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto e della soddisfazione degli utenti.

Competenze Richieste

• Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente in ambito tecnico/informatico.
• Conoscenza base dei sistemi operativi (Windows) e delle applicazioni Office.
• Familiarità con i concetti di rete e sicurezza informatica.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
• Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
• Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
• Conoscenza della lingua italiana fluente (parlata e scritta).

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza (anche breve) in un ruolo di Helpdesk o supporto tecnico.
• Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
• Conoscenza base di Active Directory.
• Conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
• Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo.
• Opportunità di carriera in un'azienda globale e innovativa.
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
• Piattaforma di benefit e convenzioni aziendali.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Accesso a programmi di benessere aziendale.

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