Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è un’azienda leader nel settore dei servizi IT e della consulenza, specializzata nell’implementazione di nuove tecnologie e soluzioni digitali. Con una presenza globale e un forte radicamento in Italia, Reply aiuta le aziende a innovare e a cogliere le opportunità del mercato digitale, offrendo servizi che vanno dalla consulenza strategica alla system integration, fino alla gestione di progetti complessi.
Descrizione del Lavoro
Reply S.p.A. è alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e proattivo per i nostri servizi IT, con un focus specifico sulla gestione degli accessi e il supporto tramite chat. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per gli utenti che necessitano di assistenza tecnica e supporto per problematiche relative agli accessi ai sistemi e alle applicazioni aziendali. Sarà responsabile di fornire soluzioni rapide ed efficaci, garantendo un’esperienza utente eccellente. Questa posizione offre l’opportunità di crescere professionalmente in un ambiente innovativo e tecnologicamente avanzato.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite chat e altri canali di comunicazione.
- Gestire e risolvere problematiche relative agli accessi a sistemi, applicazioni e servizi IT.
- Registrare, classificare e tracciare le richieste di supporto utilizzando il sistema di ticketing aziendale.
- Collaborare con i team di supporto di secondo livello per la risoluzione di problematiche più complesse.
- Aggiornare la knowledge base con nuove soluzioni e procedure.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione dell'utente, garantendo tempi di risposta rapidi e comunicazioni chiare.
- Monitorare lo stato dei servizi e segnalare eventuali anomalie.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza delle principali suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Familiarità con i sistemi operativi Windows.
- Competenze di base nella gestione degli account utente e delle autorizzazioni (es. Active Directory).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Propensione al problem-solving e capacità di lavorare sotto pressione.
- Buona conoscenza della lingua italiana (C2) e inglese (B2).
Qualifiche Preferite
- Diploma di Perito Informatico o Laurea in discipline informatiche/scientifiche.
- Esperienza pregressa, anche minima, in ruoli di Helpdesk o Customer Service.
- Conoscenza di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management).
- Familiarità con concetti di networking di base (TCP/IP, DNS).
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Percorso di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Ticket restaurant.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di welfare aziendale.
- Eventi aziendali e team building.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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