Informazioni sull'Azienda
Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari italiani ed europei, leader nei servizi per famiglie, imprese e pubblica amministrazione. Con una forte presenza sul territorio e un impegno costante nell’innovazione e nella sostenibilità, offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Consulente Telefonico per Servizi Bancari con focus sull’inbound, da inserire nel nostro team a Cava de’ Tirreni. Il candidato ideale sarà il punto di contatto primario per i nostri clienti, fornendo supporto e assistenza qualificata su prodotti e servizi bancari. Sarai responsabile della gestione delle chiamate in entrata, garantendo un servizio eccellente e contribuendo alla soddisfazione del cliente in un ambiente professionale e stimolante.
Responsabilità Chiave
- Gestire chiamate inbound da clienti, fornendo informazioni e assistenza.
- Risolvere problematiche e quesiti relativi a conti, carte, prestiti e altri servizi bancari.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Identificare opportunità di cross-selling o up-selling quando appropriato, indirizzando al referente commerciale.
- Collaborare con i colleghi e altri dipartimenti per assicurare una risoluzione efficiente delle richieste.
- Mantenere un alto livello di conoscenza dei prodotti e delle procedure bancarie.
- Garantire la conformità con le normative interne e le leggi vigenti.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel).
- Capacità di ascolto attivo e gestione delle obiezioni.
- Diploma di scuola superiore.
- Padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (almeno 1 anno) in ruoli di customer service telefonico, preferibilmente in ambito bancario o finanziario.
- Conoscenza base dei prodotti e servizi bancari.
- Laurea in materie economiche o giuridiche.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continui.
- Opportunità di crescita all'interno del gruppo bancario.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Ticket restaurant.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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