Informazioni sull'Azienda
Zalando è la piattaforma online leader in Europa per la moda e il lifestyle. Connetti i clienti, i brand e i partner in 25 paesi, offrendo un’esperienza di acquisto ineguagliabile e promuovendo l’innovazione. Siamo un team internazionale e diversificato, appassionato di moda e tecnologia, impegnato a fornire un servizio clienti eccezionale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Service via Chat motivato e proattivo per unirsi al nostro team. Se hai un’ottima padronanza della lingua italiana scritta, sei empatico e desideroso di aiutare i clienti, questa è l’opportunità che fa per te! Lavorerai da remoto al 100%, gestendo tutte le richieste dei clienti esclusivamente tramite chat, garantendo un supporto rapido ed efficace senza l’uso del telefono. Cerchiamo persone che vogliano iniziare subito e crescere professionalmente in un ambiente dinamico e innovativo.
Responsabilità Chiave
- Rispondere alle richieste dei clienti tramite chat in modo tempestivo e professionale.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni e resi.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo efficace e cortese.
- Gestire più conversazioni chat contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità.
- Collaborare con i team interni per garantire la migliore soluzione al cliente.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente in ogni interazione.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Competenza nell'uso del computer e familiarità con strumenti di chat e CRM.
- Capacità di problem-solving e pensiero critico.
- Empatia e orientamento al cliente.
- Affidabilità e autonomia nella gestione del lavoro da remoto.
- Capacità di gestire il tempo e le priorità in un ambiente frenetico.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti via chat.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, tedesco, francese).
- Familiarità con il settore e-commerce o della moda.
- Capacità di adattamento e flessibilità.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione.
- Opportunità di smart working 100%.
- Formazione iniziale e continua.
- Sconti esclusivi sui prodotti Zalando.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Supporto per l'attrezzatura da lavoro per il remote working.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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