Informazioni sull'Azienda
MediaWorld è il leader italiano nella distribuzione di elettronica di consumo, presente su tutto il territorio nazionale con numerosi punti vendita e un e-commerce di successo. Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto eccellente e un supporto post-vendita all’avanguardia. Entra a far parte del nostro team e contribuisci a mantenere alto il nostro standard di servizio.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato ed empatico per rafforzare il nostro team di supporto e-commerce a Napoli. La risorsa selezionata si occuperà esclusivamente della gestione delle richieste dei clienti tramite chat scritta, fornendo assistenza su ordini, prodotti, spedizioni e risoluzione di problematiche. È fondamentale possedere eccellenti capacità di comunicazione scritta e un forte orientamento al cliente.
Responsabilità Chiave
- Gestire proattivamente e in autonomia le richieste dei clienti tramite chat scritta in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, promozioni, disponibilità e stato degli ordini e-commerce.
- Risolvere problematiche relative a spedizioni, resi, rimborsi e pagamenti.
- Scalare i casi complessi ai dipartimenti competenti quando necessario, monitorandone la risoluzione.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente e contribuire al miglioramento continuo del servizio.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Forte orientamento al cliente e attitudine al problem-solving.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con gli strumenti informatici.
- Precisione, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare in autonomia.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festivi, se richiesto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (almeno 1 anno) in ruoli di customer care, preferibilmente nel settore e-commerce o contact center.
- Conoscenza base delle dinamiche e dei processi di un negozio online.
- Familiarità con CRM o software di gestione delle chat.
- Diploma di scuola superiore o laurea breve.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato con prospettive di stabilizzazione.
- Formazione continua e possibilità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti per dipendenti sui prodotti MediaWorld.
- Ticket restaurant.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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