Informazioni sull'Azienda
AlmavivA S.p.A. è un’azienda leader nell’innovazione digitale italiana, specializzata nella fornitura di soluzioni tecnologiche e servizi IT per la Pubblica Amministrazione e le grandi imprese. Con un forte impegno nella trasformazione digitale del paese, AlmavivA contribuisce a creare sistemi efficienti e resilienti, inclusi quelli a supporto delle infrastrutture critiche e dei servizi di emergenza.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di Operatori Gestione Flussi di Emergenza dedicati al Numero Unico di Emergenza 112 (NUE 112) per il nostro centro operativo di Giugliano in Campania. Il ruolo prevede la ricezione, la classificazione e la gestione delle chiamate di emergenza, garantendo un primo contatto professionale ed efficace con il cittadino in situazioni di criticità. L’Operatore sarà responsabile di identificare rapidamente la natura dell’emergenza e smistare la chiamata all’ente competente (Forze dell’Ordine, Vigili del Fuoco, Soccorso Sanitario, ecc.), operando in un ambiente professionale e dinamico.
Responsabilità Chiave
- Ricevere e gestire le chiamate di emergenza tramite il Numero Unico di Emergenza 112 (NUE 112).
- Effettuare un'accurata identificazione della tipologia e della gravità dell'emergenza attraverso domande mirate.
- Registrare e classificare i dati essenziali relativi all'evento nell'apposito sistema informatico.
- Smistare tempestivamente le chiamate agli enti di soccorso di secondo livello (Polizia di Stato, Carabinieri, Vigili del Fuoco, 118 Soccorso Sanitario) competenti per territorio e tipologia di emergenza.
- Fornire supporto e rassicurazione al cittadino durante la chiamata, mantenendo un atteggiamento empatico e professionale.
- Collaborare con il team per garantire la continuità e l'efficacia del servizio.
- Mantenere aggiornata la propria conoscenza delle procedure operative e dei protocolli di gestione delle emergenze.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, con spiccata empatia e lucidità anche sotto pressione.
- Capacità di gestire situazioni stressanti e di prendere decisioni rapide e accurate.
- Buona conoscenza e dimestichezza con gli strumenti informatici e i sistemi di gestione delle chiamate.
- Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni (notturni, festivi).
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in call center, servizi di emergenza, customer care o ruoli simili.
- Conoscenza di una o più lingue straniere (inglese, francese, tedesco, ecc.).
- Corsi di formazione specifici sulla gestione delle emergenze o sul primo soccorso.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
- Formazione continua e specializzazione sulle procedure NUE 112.
- Ambiente di lavoro dinamico e professionalmente stimolante.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Buoni pasto o servizio mensa aziendale.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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