Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è la Digital Transformation Company, leader in Italia e tra le principali aziende IT a livello europeo, con una consolidata esperienza nel fornire servizi e soluzioni innovative per la trasformazione digitale. Contribuiamo a migliorare la vita delle persone e delle aziende attraverso la tecnologia, operando in diversi settori, dalla Pubblica Amministrazione alla Sanità, dalla Finanza all’Industria. La nostra missione è guidare l’evoluzione tecnologica dei nostri clienti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk per Servizi Cloud con una forte passione per la tecnologia e il supporto al cliente. Questa posizione è completamente remota e ti permetterà di lavorare da casa, fornendo assistenza tecnica qualificata ai nostri clienti sui servizi e le soluzioni cloud. Sarai il primo punto di contatto per la risoluzione di problematiche tecniche, garantendo un servizio efficiente e professionale.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello per i servizi e le infrastrutture cloud.
- Gestire e risolvere le richieste di assistenza dei clienti tramite telefono, email e strumenti di ticketing.
- Diagnosticare e risolvere problemi software e hardware relativi agli ambienti cloud.
- Monitorare i sistemi e le applicazioni cloud per identificare e prevenire potenziali interruzioni.
- Collaborare con i team di sviluppo e Operations per la risoluzione di problematiche complesse.
- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le knowledge base.
- Garantire il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) concordati.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e al problem solving.
- Conoscenza dei principi fondamentali dei servizi cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
- Familiarità con sistemi operativi Windows e Linux.
- Competenza nell'uso di strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow).
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Fluente conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Diploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
- Certificazioni in ambito cloud (es. AWS Cloud Practitioner, Azure Fundamentals).
- Esperienza pregressa in ruoli di helpdesk o supporto tecnico (almeno 1 anno).
- Conoscenza di base di networking (TCP/IP, DNS, Firewall).
- Familiarità con le metodologie ITIL.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Lavoro 100% da remoto, con flessibilità di orario.
- Percorso di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Ticket restaurant.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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