Operatore Customer Care Junior – Gestione Pratiche, 14 Mensilità

Informazioni sull'Azienda

TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi di telefonia fissa e mobile, internet e soluzioni digitali avanzate a milioni di clienti. La nostra missione è connettere le persone e le aziende, promuovendo l’innovazione e garantendo un’esperienza cliente di eccellenza. Cerchiamo talenti che vogliano crescere con noi in un ambiente dinamico e stimolante.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Customer Care Junior da inserire nel nostro team di Pescara Centro. La risorsa si occuperà della gestione delle richieste dei clienti relative ai nostri servizi, fornendo supporto e assistenza qualificata. Sarà responsabile della gestione e del monitoraggio delle pratiche amministrative e contrattuali, assicurando un elevato standard di soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara ed efficace. Il ruolo prevede 14 mensilità.

Responsabilità Chiave

• Gestire le chiamate e le comunicazioni via email o chat, fornendo supporto e informazioni ai clienti.
• Ascoltare attivamente le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate.
• Registrare e documentare tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
• Gestire le pratiche amministrative, contrattuali e tecniche, monitorandone lo stato di avanzamento.
• Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse e assicurare la continuità del servizio.
• Fornire aggiornamenti chiari e tempestivi ai clienti sullo stato delle loro richieste.
• Contribuire al mantenimento di alti livelli di customer satisfaction.

Competenze Richieste

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente e proattività nella risoluzione dei problemi.
• Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle pratiche.
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
• Disponibilità a lavorare su turni.
• Diploma di scuola superiore.

Qualifiche Preferite

• Breve esperienza (anche stage) in ruoli di Customer Service o segreteria.
• Conoscenza base dei servizi di telecomunicazione.
• Familiarità con sistemi CRM o gestionali.
• Conoscenza della lingua inglese (livello base).

Vantaggi e Benefici

• Contratto con retribuzione su 14 mensilità.
• Percorso di formazione e affiancamento iniziale.
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
• Programmi di welfare aziendale e benefit.
• Ticket restaurant.

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