Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia, parte di Amazon.com, è leader globale nel commercio elettronico. Siamo un’azienda focalizzata sul cliente, che si impegna a fornire esperienze d’acquisto eccezionali. Il nostro team di Customer Service è il cuore della nostra promessa al cliente, risolvendo problemi e fornendo supporto in modo efficiente e cortese. Siamo orgogliosi di creare un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico, dove ogni membro del team può crescere professionalmente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Service Smart Working dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto clienti. Questo ruolo è 100% da remoto e si concentra sulla fornitura di assistenza eccezionale ai nostri clienti tramite canali digitali (chat ed email), senza l’uso del telefono. Se hai una forte attenzione ai dettagli, eccellenti capacità di comunicazione scritta e sei appassionato nel risolvere i problemi dei clienti, questa è l’opportunità che fa per te. Ti unirai a un team che valorizza l’efficienza, la precisione e la soddisfazione del cliente, lavorando in un ambiente flessibile e orientato ai risultati.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere richieste e problemi dei clienti tramite chat ed email in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti, servizi e politiche di Amazon.
- Documentare dettagliatamente le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere questioni complesse dei clienti.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in tutte le interazioni.
- Identificare e segnalare tendenze o problemi ricorrenti per migliorare i processi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica e ortografia impeccabili.
- Forte orientamento al cliente e comprovata capacità di risolvere problemi.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti di supporto digitale.
- Capacità di lavorare in modo autonomo e gestire più task contemporaneamente.
- Attenzione ai dettagli e precisione.
- Conoscenza base degli strumenti Microsoft Office (Word, Excel) o Google Workspace.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di customer service (anche senza telefono).
- Esperienza con il lavoro da remoto (smart working).
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Familiarità con i prodotti e servizi di Amazon.
Vantaggi e Benefici
- Ambiente di lavoro 100% remoto e flessibile.
- Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva.
- Pacchetto benefit aziendali (assicurazione sanitaria, buoni pasto).
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda globale.
- Formazione continua e supporto per lo sviluppo delle competenze.
- Accesso a programmi di benessere aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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