Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia è la filiale italiana di Amazon, leader mondiale nell’e-commerce. Offriamo una vasta gamma di prodotti e servizi, innovando costantemente per migliorare l’esperienza dei nostri clienti. Crediamo in un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico, dove ogni voce è valorizzata e le opportunità di crescita sono concrete.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care dedicato al settore E-commerce, specializzato nel supporto via chat scritta. La risorsa sarà il punto di riferimento per i nostri clienti, gestendo richieste, risolvendo problematiche e fornendo assistenza per ordini, prodotti e servizi, assicurando un’esperienza cliente eccellente e rapida, esclusivamente attraverso canali di testo.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza clienti di alta qualità tramite chat e messaggistica istantanea.
- Gestire e risolvere in modo efficace le richieste dei clienti relative a ordini, spedizioni, resi, pagamenti e informazioni sui prodotti.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso risposte chiare, precise e cortesi.
- Registrare e aggiornare accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per la risoluzione di problemi complessi.
- Identificare tendenze e feedback dei clienti per contribuire al miglioramento dei servizi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti di gestione della chat.
- Flessibilità e rapidità nell'adattarsi a nuove procedure.
- Buona conoscenza del pacchetto Office.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel customer care e-commerce.
- Conoscenza fluente di una seconda lingua (es. inglese, spagnolo).
- Familiarità con le dinamiche del settore logistico e delle spedizioni.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo periodo di prova.
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Formazione continua e programmi di sviluppo.
- Convenzioni aziendali e sconti sui prodotti.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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