Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia, parte del Gruppo Vodafone, leader mondiale nel settore. Ci impegniamo a connettere persone e aziende, offrendo servizi innovativi e un’esperienza cliente eccezionale. La nostra missione è costruire un futuro digitale per tutti, e cerchiamo persone appassionate che vogliano far parte di questo viaggio.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di Addetti Customer Care dinamici e motivati per unirsi al nostro team in modalità Smart Working. Questa è un’opportunità unica per entrare nel mondo delle telecomunicazioni con Vodafone Italia, lavorando comodamente da casa tua con un inizio immediato e un’ottima retribuzione. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, offrendo supporto e soluzioni per garantire un’esperienza eccellente. La posizione è 100% da remoto, offrendo flessibilità e autonomia. Offriamo un percorso di formazione completo per fornirti tutti gli strumenti necessari per avere successo.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti (privati e business) tramite telefono, chat ed email.
- Fornire assistenza qualificata su prodotti e servizi Vodafone, inclusi piani tariffari, servizi digitali e supporto tecnico di base.
- Risolvere problematiche e reclami in modo efficiente e professionale, garantendo la piena soddisfazione del cliente.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi e il miglioramento continuo del servizio.
- Rispettare gli standard di qualità del servizio e gli indicatori di performance stabiliti.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con empatia e orientamento al cliente.
- Spiccata attitudine al problem-solving e gestione dello stress.
- Buona familiarità con l'utilizzo del computer e del pacchetto Office (Word, Excel).
- Connessione internet stabile e affidabile (fibra consigliata) e un ambiente di lavoro domestico adeguato e privo di distrazioni.
- Flessibilità oraria per coprire turni su fasce orarie variabili, inclusi weekend (se richiesto).
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza, anche minima, nel settore del Customer Care o in ruoli a contatto con il pubblico.
- Conoscenza di base dei prodotti e servizi nel settore delle telecomunicazioni.
- Diploma di scuola superiore (o titolo equivalente).
- Capacità di lavorare in team e per obiettivi.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Salario competitivo e incentivi legati alle performance.
- Programma di formazione iniziale e continua retribuita.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda leader.
- Buoni pasto e benefit aziendali.
- Flessibilità dell'orario di lavoro e autonomia nella gestione del proprio tempo.
- Supporto tecnico e attrezzature fornite per lo Smart Working.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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