Informazioni sull'Azienda
Zalando è la piattaforma online leader in Europa per la moda e il lifestyle. Fondata a Berlino nel 2008, offre una vasta gamma di prodotti a milioni di clienti in 25 mercati. Siamo un’azienda dinamica e innovativa, impegnata a creare un’esperienza cliente eccezionale attraverso l’eccellenza operativa e l’attenzione ai dettagli. Il nostro team è composto da persone appassionate e diversificate, che lavorano insieme per ridefinire il futuro della moda.
Descrizione del Lavoro
Unisciti al team di Zalando come Addetto Customer Service specializzato nel supporto via chat ed email, senza l’uso del telefono. Questa è un’opportunità unica per entrare a far parte di un’azienda leader nell’e-commerce, lavorando da remoto e gestendo le richieste dei clienti con precisione ed empatia. Sarai responsabile di fornire soluzioni efficaci e tempestive, garantendo la piena soddisfazione del cliente e contribuendo a mantenere gli elevati standard di qualità del servizio Zalando. Se sei proattivo, hai ottime capacità di comunicazione scritta e desideri un ruolo flessibile che ti permetta di bilanciare vita professionale e privata, questa posizione fa per te. La posizione è 100% remota.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti via chat ed email in modo efficiente e professionale.
- Fornire informazioni dettagliate su ordini, prodotti, pagamenti e resi.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti con un approccio orientato alla soluzione.
- Aggiornare i sistemi CRM con informazioni accurate e complete sulle interazioni con i clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione rapida ed efficace delle problematiche.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e delle procedure di customer service.
- Mantenere un alto livello di conoscenza dei prodotti e dei servizi Zalando.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Competenza nell'uso di strumenti di chat e sistemi di gestione email.
- Familiarità con i principali sistemi operativi e suite Office (o equivalenti).
- Capacità di problem-solving e gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e proattività.
- Autonomia e capacità di lavorare in un ambiente remoto.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in un ruolo di customer service (anche breve).
- Conoscenza base di una seconda lingua (es. inglese, tedesco, spagnolo o francese).
- Familiarità con l'industria dell'e-commerce o della moda.
- Certificazioni o corsi in Customer Relationship Management (CRM).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Formazione completa e continua sui prodotti e processi Zalando.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda internazionale.
- Flessibilità del lavoro da remoto (Smart Working).
- Sconti esclusivi sui prodotti Zalando.
- Programmi di benessere aziendale e supporto psicologico.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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