Addetto Customer Service via Chat – No Telefono, Smart Working, Inizio Subito

Informazioni sull'Azienda

Zalando SE è la piattaforma online leader in Europa per la moda e il lifestyle, al servizio di milioni di clienti in 25 mercati. Fondata a Berlino nel 2008, la nostra missione è reinventare la moda per il bene comune, combinando moda, tecnologia e logistica. Offriamo una vasta selezione di abbigliamento, calzature, accessori e prodotti di bellezza, con un focus costante sull’innovazione e sull’eccellenza del servizio clienti. In Zalando, valorizziamo la diversità e l’inclusione, creando un ambiente di lavoro stimolante e orientato alla crescita.

Descrizione del Lavoro

Sei una persona orientata al cliente con eccellenti capacità di comunicazione scritta e desideri un ruolo flessibile che ti permetta di lavorare da casa? Zalando è alla ricerca di un Addetto Customer Service via Chat per unirsi al nostro team dinamico. Questo ruolo è interamente basato sullo smart working e non prevede contatti telefonici con i clienti. Sarai responsabile di fornire supporto e assistenza ai nostri clienti attraverso canali di chat e email, risolvendo dubbi, fornendo informazioni e garantendo un’esperienza di acquisto positiva. Ricerchiamo persone proattive, empatiche e con una forte attenzione ai dettagli, pronte a iniziare subito.

Responsabilità Chiave

• Gestire e risolvere le richieste dei clienti tramite chat ed email in modo tempestivo ed efficiente.
• Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni, resi e pagamenti.
• Identificare e risolvere i problemi dei clienti, garantendo la loro completa soddisfazione.
• Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
• Collaborare con altri dipartimenti per assicurare una risoluzione efficace dei problemi.
• Mantenere un alto livello di professionalità e cortesia in tutte le comunicazioni.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi e delle procedure di customer service.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica e ortografia impeccabili.
• Ottima comprensione e capacità di espressione in inglese (B2 o superiore).
• Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
• Competenza nell'uso di sistemi di chat e strumenti CRM.
• Capacità di lavorare in autonomia e di gestire il proprio tempo in un ambiente di smart working.
• Attenzione ai dettagli e precisione.
• Spiccate capacità empatiche e di ascolto attivo.

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza in un ruolo di customer service via chat o email.
• Familiarità con il settore dell'e-commerce o della moda.
• Conoscenza di una terza lingua (es. tedesco, francese, spagnolo).
• Diploma di scuola superiore o laurea.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo determinato/indeterminato con possibilità di crescita.
• Salario competitivo e bonus basati sulle performance.
• Flessibilità dello smart working 100% da casa.
• Formazione iniziale e continua sulle nostre procedure e prodotti.
• Sconti esclusivi per i dipendenti sui prodotti Zalando.
• Opportunità di sviluppo professionale in un'azienda in rapida crescita.
• Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.

Candidati Ora