Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e dei servizi digitali. Con una storia di innovazione e un impegno costante verso il cliente, TIM offre soluzioni avanzate per la connettività, i servizi IT e l’intrattenimento, con l’obiettivo di migliorare la vita digitale di milioni di persone e aziende in Italia. Siamo alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi e contribuire al nostro successo.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Chat dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di assistenza mobile. Il candidato ideale fornirà supporto tecnico e assistenza clienti tramite chat per le nostre applicazioni mobili, risolvendo problemi, fornendo informazioni e garantendo un’esperienza utente eccellente. Sarai la voce digitale di TIM, aiutando i nostri clienti a sfruttare al meglio i nostri servizi.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza e supporto tecnico ai clienti tramite piattaforma chat.
- Risolvere problemi relativi all'utilizzo delle app mobile di TIM, connettività e servizi associati.
- Gestire richieste di informazioni, reclami e feedback dei clienti in modo efficace e cortese.
- Collaborare con i team tecnici per l'escalation e la risoluzione di problemi complessi.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e tempi di risposta rapidi.
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità comunicative scritte e interpersonali.
- Familiarità con l'uso di smartphone e applicazioni mobili.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel).
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di customer service o supporto tecnico (anche breve).
- Conoscenza dei servizi di telecomunicazione e delle offerte TIM.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM o piattaforme di live chat.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato/indeterminato (da definire in fase di colloquio).
- Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda leader.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Convenzioni aziendali dedicate ai dipendenti.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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