Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia fa parte del Gruppo Vodafone, uno dei maggiori operatori di telecomunicazioni al mondo. In Italia, siamo leader nell’innovazione digitale, fornendo servizi di telefonia mobile e fissa, internet e soluzioni IoT a milioni di clienti privati e aziendali. Ci impegniamo a connettere le persone e a costruire un futuro digitale più inclusivo e sostenibile. Con una forte attenzione al cliente e un ambiente di lavoro dinamico, offriamo opportunità di crescita e sviluppo professionale.
Descrizione del Lavoro
Sei una persona proattiva, orientata al cliente e con ottime capacità comunicative? Vodafone Italia è alla ricerca di Consulenti Assistenza Clienti per la nostra sede di Tivoli. Farai parte di un team dinamico e supporterai i nostri clienti nella risoluzione di problematiche tecniche e commerciali, fornendo informazioni sui nostri prodotti e servizi e garantendo un’esperienza eccellente. Questa è un’opportunità unica per entrare a far parte di un’azienda multinazionale leader nel settore delle telecomunicazioni e contribuire direttamente alla soddisfazione dei nostri utenti.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza telefonica e multicanale ai clienti Vodafone per richieste relative a servizi, prodotti e fatturazione.
- Identificare e risolvere efficacemente le problematiche tecniche e commerciali, proponendo soluzioni adeguate.
- Gestire reclami e segnalazioni con professionalità e orientamento alla risoluzione.
- Informare i clienti sulle promozioni e offerte più adatte alle loro esigenze.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con i team interni per migliorare i processi di assistenza e la customer experience.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Spiccate capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Resistenza allo stress e capacità di gestire situazioni complesse.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, browser).
- Disponibilità a lavorare su turni (anche nei weekend e giorni festivi).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) nel ruolo di assistenza clienti o call center, preferibilmente nel settore telecomunicazioni.
- Conoscenza base dei servizi e prodotti di telefonia mobile e fissa.
- Familiarità con sistemi CRM.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno.
- Buoni Pasto giornalieri.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda multinazionale.
- Formazione continua e programmi di sviluppo.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti su prodotti e servizi Vodafone.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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