Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo di telecomunicazioni italiano e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi innovativi di telefonia fissa e mobile, internet e soluzioni digitali avanzate a milioni di clienti in Italia e nel mondo. Ci impegniamo a connettere le persone e le imprese, promuovendo l’innovazione e lo sviluppo tecnologico. La nostra missione è semplificare la vita digitale dei nostri clienti e creare un futuro sempre più connesso.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Consulente Telefonico Senior dinamico e motivato per unirsi al nostro team di Fossano. Questa figura sarà fondamentale non solo nella gestione diretta delle interazioni con i clienti, ma anche nel coordinamento e nella crescita di un piccolo team di consulenti junior. Sarai un punto di riferimento per i tuoi colleghi, fornendo supporto, formazione e monitoraggio delle performance, contribuendo attivamente allo sviluppo di una cultura aziendale incentrata sull’eccellenza del servizio e sul benessere del personale. Offriamo un percorso di carriera stimolante e un pacchetto di benefit competitivo in un un ambiente di lavoro all’avanguardia.
Responsabilità Chiave
- Coordinare e supervisionare un team di consulenti telefonici junior, fornendo guida e supporto quotidiano.
- Monitorare le performance del team, identificare aree di miglioramento e implementare piani di sviluppo.
- Gestire chiamate complesse e risolvere problematiche di clienti, fungendo da escalation point.
- Erogare formazione on-the-job e coaching ai membri del team per migliorare le loro competenze e la qualità del servizio.
- Collaborare con il management per definire strategie e obiettivi del servizio clienti.
- Assicurare il rispetto degli standard di qualità e delle procedure aziendali.
- Contribuire allo sviluppo di un ambiente di lavoro positivo e motivante.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Comprovata esperienza nel servizio clienti telefonico, preferibilmente in ruoli senior o di coordinamento.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Capacità di gestione dello stress e di lavoro in team.
- Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi di telecomunicazione.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e software per call center.
- Leadership naturale e capacità di motivare il team.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore, laurea o diploma universitario, preferibilmente in discipline economiche, umanistiche o comunicative.
- Esperienza pregressa nel settore delle telecomunicazioni.
- Certificazioni o corsi di formazione in customer service, coaching o team management.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato con retribuzione competitiva.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera.
- Programmi di formazione continua e aggiornamento professionale.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Programmi di benessere aziendale e sconti su servizi TIM.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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