Informazioni sull'Azienda
Microsoft Italia è la filiale italiana di Microsoft Corporation, leader mondiale nel software, nei servizi e nelle soluzioni che aiutano persone e aziende a realizzare il proprio potenziale. Ci impegniamo a innovare e a fornire tecnologie all’avanguardia che trasformano il modo in cui viviamo e lavoriamo. Con una forte cultura dell’inclusione e dello sviluppo, offriamo opportunità per crescere professionalmente in un ambiente dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Helpdesk Junior proattivo e motivato per unirsi al nostro team di supporto tecnico. Questa è un’opportunità fantastica per individui all’inizio della loro carriera nel settore IT, con una forte passione per la tecnologia e il desiderio di aiutare gli utenti. Il ruolo è completamente remoto e ti verrà fornito tutto l’hardware necessario, incluso un computer aziendale. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto tecnico di qualità attraverso chat e sistemi di ticketing, risolvendo problemi comuni e scalando quelli più complessi.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello tramite chat e sistema di ticketing.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software comuni per gli utenti.
- Guidare gli utenti attraverso procedure di risoluzione dei problemi passo dopo passo.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate.
- Escalare i problemi complessi ai livelli di supporto superiori quando necessario.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente attraverso un servizio cordiale e professionale.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della knowledge base interna.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle applicazioni Microsoft Office.
- Familiarità con le basi delle reti e della connettività internet.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli.
- Mentalità proattiva e orientata al cliente.
- Capacità di lavorare in modo indipendente in un ambiente remoto.
Qualifiche Preferite
- Diploma di istruzione superiore in informatica o campo correlato.
- Esperienza pregressa, anche minima, in un ruolo di supporto tecnico o servizio clienti.
- Conoscenza base di sistemi CRM o software di ticketing.
- Passione per la tecnologia e desiderio di apprendere nuove competenze.
Vantaggi e Benefici
- Salario competitivo e pacchetto di benefit.
- Computer aziendale e attrezzatura completa per il lavoro remoto.
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Flessibilità del lavoro 100% remoto.
- Programmi di benessere aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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