Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e dell’intrattenimento, con un’esperienza decennale nella fornitura di servizi innovativi a milioni di clienti. Impegnata nella digitalizzazione del paese, TIM offre un ambiente di lavoro dinamico e all’avanguardia, dove la crescita professionale e lo sviluppo delle competenze sono al centro della nostra missione.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Helpdesk Junior motivato e proattivo per unirsi al nostro team di supporto tecnico. Questa è un’opportunità eccezionale per chi è all’inizio della propria carriera nel settore IT, con la possibilità di lavorare da remoto e ricevere un computer aziendale. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo problematiche tecniche tramite chat e sistema di ticket. Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, attitudine al problem-solving e una forte passione per la tecnologia. Non è richiesta esperienza pregressa specifica, ma una base di conoscenze informatiche è preferibile.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello a clienti interni ed esterni tramite chat e sistema di ticket.
- Gestire e risolvere richieste relative a software, hardware e connettività.
- Escalare problematiche complesse ai livelli superiori di supporto.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni e le soluzioni nel sistema di ticketing.
- Collaborare con altri membri del team per garantire un servizio efficiente e di alta qualità.
- Partecipare a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e le conoscenze sui prodotti.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative scritte in italiano.
- Familiarità con i sistemi operativi (Windows, macOS).
- Competenza di base nell'uso di suite Office (Microsoft 365, Google Workspace).
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Forte motivazione e desiderio di apprendere.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline informatiche/tecnologiche.
- Precedente esperienza (anche minima) in ruoli di supporto clienti o IT.
- Conoscenza base di reti e connettività.
- Padronanza della lingua inglese (livello B1 o superiore).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato.
- Lavoro 100% da remoto.
- Fornitura di computer aziendale e attrezzatura necessaria.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continui.
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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