Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la principale azienda italiana di telecomunicazioni, leader nell’offerta di servizi digitali innovativi e connettività fissa e mobile. Con una solida presenza su tutto il territorio nazionale, TIM si impegna a connettere le persone e le imprese al futuro digitale, ponendo sempre al centro l’innovazione e la soddisfazione del cliente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Customer Care Chat dinamico e motivato per unirsi al nostro team di assistenza clienti. Questa posizione part-time, in modalità smart working, si concentra esclusivamente sulla gestione delle interazioni via chat, garantendo un supporto eccellente ai nostri clienti senza l’uso del telefono. Se hai ottime capacità comunicative scritte, sei proattivo e orientato alla soluzione, questa è l’opportunità che fa per te per entrare a far parte di un’azienda leader nel settore delle telecomunicazioni e contribuire a migliorare l’esperienza dei nostri utenti da remoto.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti attraverso la piattaforma di chat, fornendo informazioni accurate e tempestive.
- Risolvere problematiche comuni e complesse, escalando i casi necessari ai dipartimenti competenti.
- Mantenere un elevato standard di soddisfazione del cliente, seguendo le linee guida aziendali e i protocolli di servizio.
- Registrare e documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care, fornendo feedback e suggerimenti.
Competenze Richieste
- Ottime capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica e sintassi impeccabili.
- Familiarità con l'utilizzo di piattaforme di chat e sistemi CRM.
- Proattività, orientamento al problem-solving e capacità di lavorare in autonomia.
- Buona conoscenza dei servizi e prodotti di telecomunicazioni (preferibile).
- Capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente mantenendo l'attenzione ai dettagli.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza, anche minima, in ruoli di customer service o supporto tecnico via chat.
- Conoscenza base dell'inglese (B1).
- Diploma di scuola superiore.
Vantaggi e Benefici
- Contratto part-time per un migliore equilibrio vita-lavoro.
- Formazione iniziale e continua sui prodotti e servizi TIM.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Supporto tecnico per l'allestimento della postazione di lavoro da remoto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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