Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia S.p.A. è parte del Gruppo Vodafone, leader mondiale nel settore delle telecomunicazioni. Connettere persone e imprese è la nostra missione, offrendo servizi innovativi e un’esperienza cliente di eccellenza. In Vodafone crediamo nel valore delle persone e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico, focalizzato sullo sviluppo professionale e sul benessere dei nostri dipendenti.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Customer Care Serali motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team a Merate. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, gestendo richieste, fornendo supporto e risolvendo problematiche relative ai nostri servizi. Questa posizione offre la flessibilità di turni serali con interessanti maggiorazioni, ideale per chi cerca un equilibrio tra vita professionale e personale. Il ruolo richiede una forte propensione all’ascolto e alla risoluzione proattiva dei problemi, contribuendo a mantenere gli elevati standard di soddisfazione del cliente che contraddistinguono Vodafone.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate in entrata e fornire assistenza qualificata ai clienti.
- Rispondere a domande su prodotti, servizi, fatturazione e problemi tecnici.
- Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo efficiente e cortese.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Fornire informazioni chiare e precise, orientando il cliente verso la soluzione più adatta.
- Collaborare con il team per migliorare continuamente la customer experience e l'efficienza dei processi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Orientamento al cliente e spiccate capacità di problem-solving.
- Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni sotto pressione.
- Familiarità con l'uso del computer e dei principali pacchetti software (MS Office).
- Disponibilità a lavorare su turni serali flessibili.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (anche breve) nel customer care o in ruoli a contatto con il pubblico.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
- Conoscenza base dell'inglese (opzionale ma gradita).
- Familiarità con il settore delle telecomunicazioni o servizi digitali.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (in base all'esperienza e al percorso di inserimento).
- Maggiorazioni salariali competitive per i turni serali.
- Percorso di formazione iniziale e continua per lo sviluppo delle competenze.
- Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante.
- Concrete possibilità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
- Sconti esclusivi sui prodotti e servizi Vodafone.
- Flessibilità oraria per una migliore gestione dei turni serali.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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