Operatore Front Office Servizi di Supporto Spark PA

Informazioni sull'Azienda

Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è un leader nella trasformazione digitale e nei servizi IT in Italia. Con oltre 40 anni di esperienza, supportiamo le più importanti realtà pubbliche e private nel loro percorso di innovazione, offrendo soluzioni all’avanguardia e competenze specialistiche. Siamo impegnati a creare un futuro più connesso e digitale per il Paese, con una forte presenza e investimenti sul territorio nazionale.

Descrizione del Lavoro

Stiamo cercando un Operatore Front Office per i Servizi di Supporto Spark PA dinamico e orientato al cliente, da inserire nel nostro team di Parma. Il candidato ideale sarà il punto di riferimento primario per gli utenti della Pubblica Amministrazione che utilizzano le nostre soluzioni Spark PA, fornendo assistenza e supporto tecnico-amministrativo di primo livello. Se hai passione per il servizio al cliente, eccellenti capacità comunicative e desideri contribuire all’innovazione della Pubblica Amministrazione, questa è l’opportunità che fa per te.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto e assistenza di primo livello agli utenti delle soluzioni Spark PA, sia telefonicamente che di persona.
• Gestire le richieste di assistenza, le segnalazioni di malfunzionamenti e le domande relative all'utilizzo dei servizi.
• Registrare e monitorare le richieste nel sistema di ticketing, garantendo una risoluzione tempestiva o l'escalation ai livelli superiori.
• Interfacciarsi con i team tecnici interni per la risoluzione di problematiche più complesse.
• Mantenere aggiornata la documentazione di supporto e le FAQ per gli utenti.
• Contribuire alla formazione e all'informazione degli utenti sulle funzionalità e gli aggiornamenti dei servizi Spark PA.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione all'ascolto attivo e alla chiarezza espositiva.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress.
• Spiccate doti organizzative e precisione.
• Conoscenza fluente della lingua italiana.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o Laurea, preferibilmente in ambito tecnico, amministrativo o umanistico.
• Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di front office, help desk o customer care, preferibilmente nel settore IT o della Pubblica Amministrazione.
• Familiarità con sistemi di ticketing e gestione delle richieste.
• Conoscenza base di concetti IT e di sistemi informatici.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo un periodo di prova).
• Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico in una delle principali aziende IT italiane.
• Opportunità di crescita professionale e percorsi di formazione continua.
• Benefit aziendali (es. buoni pasto, assicurazione sanitaria integrativa).
• Partecipazione a progetti innovativi per la digitalizzazione della Pubblica Amministrazione.

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