Informazioni sull'Azienda
Amazon è un’azienda leader globale nel commercio elettronico, con una missione incentrata sul cliente. Dal 1994, ci impegniamo a fornire la migliore esperienza d’acquisto possibile, innovando costantemente e ampliando la nostra offerta di prodotti e servizi. In Italia, operiamo con diverse sedi e centri di distribuzione, contribuendo allo sviluppo economico locale e offrendo opportunità di carriera in un ambiente dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk per il Supporto E-commerce, con focus sulla gestione delle interazioni via chat ed email. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza tempestiva e risolutiva per una vasta gamma di richieste relative agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni e ai servizi post-vendita. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative scritte e una forte orientazione al cliente, in un ambiente di lavoro dinamico e in rapida evoluzione.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat ed email, fornendo supporto efficace e risolvendo i problemi in modo autonomo.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni e politiche aziendali.
- Indagare e risolvere reclami dei clienti, escalation e problematiche complesse, garantendo un'elevata soddisfazione.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nei sistemi CRM.
- Collaborare con altri team per assicurare una risoluzione rapida ed efficiente delle problematiche dei clienti.
- Identificare tendenze e feedback dei clienti per contribuire al miglioramento dei processi e dei servizi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano (grammatica, ortografia, chiarezza).
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Familiarità con l'uso di sistemi CRM e strumenti di comunicazione (chat, email).
- Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team.
- Capacità di gestire situazioni di stress e lavorare sotto pressione.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel supporto clienti o in ruoli di helpdesk, preferibilmente in ambiente e-commerce.
- Conoscenza base dell'inglese.
- Familiarità con i prodotti e i servizi Amazon.
- Capacità di apprendere rapidamente nuove tecnologie e processi.
Vantaggi e Benefici
- Salario competitivo e pacchetto benefit aziendale.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera.
- Ambiente di lavoro dinamico e multiculturale.
- Sconti per i dipendenti sui prodotti Amazon.
- Formazione continua e supporto allo sviluppo delle competenze.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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