Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la principale azienda italiana di telecomunicazioni, un leader riconosciuto nel settore dell’innovazione digitale e dei servizi IT. Con una storia di eccellenza e un impegno costante verso il futuro, offriamo un ambiente dinamico dove il talento è valorizzato e la crescita professionale è incentivata. Lavorare in TIM significa contribuire allo sviluppo delle tecnologie che connettono l’Italia e supportano migliaia di aziende.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto IT aziendale a Catania. Il candidato ideale fornirà assistenza tecnica di primo livello ai nostri dipendenti, gestendo richieste e problematiche attraverso canali di chat e sistemi di ticketing. Questo ruolo è fondamentale per garantire la continuità operativa e la soddisfazione degli utenti interni, contribuendo a mantenere un ambiente di lavoro efficiente e produttivo. Sarai il primo punto di contatto per le sfide tecnologiche quotidiane, risolvendo problemi e fornendo guida con professionalità e cortesia.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello tramite chat e sistema di ticketing per problematiche hardware, software e di rete.
- Gestire le richieste degli utenti, identificare le problematiche e fornire soluzioni efficaci e tempestive.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello, garantendo un passaggio di informazioni chiaro e dettagliato.
- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le knowledge base con le soluzioni alle problematiche più frequenti.
- Monitorare lo stato dei ticket e assicurare il rispetto dei livelli di servizio (SLA).
- Collaborare con altri team IT per migliorare i processi di supporto e l'esperienza utente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Comprovata esperienza nella gestione di sistemi di ticketing e chat di supporto.
- Conoscenza base di sistemi operativi (Windows, macOS), pacchetti Office e applicazioni aziendali comuni.
- Capacità di problem solving e di analisi critica delle problematiche.
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare sotto pressione.
- Diploma di scuola superiore, preferibilmente in ambito tecnico/informatico.
Qualifiche Preferite
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Esperienza pregressa in un ruolo di Helpdesk o IT Support.
- Conoscenza base delle reti (TCP/IP, Wi-Fi).
- Familiarità con ambienti di lavoro strutturati e procedure IT standard.
- Buona conoscenza della lingua inglese tecnica.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo periodo di prova.
- Percorso di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Pacchetto retributivo competitivo con benefit aziendali.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Convenzioni e sconti dedicati ai dipendenti.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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