Informazioni sull'Azienda
Benetton Group è un’azienda di moda globale con sede in Italia, fondata nel 1965. Riconosciuta per i suoi colori vivaci e le campagne innovative, offre una vasta gamma di abbigliamento e accessori. Con una forte presenza internazionale, il Gruppo Benetton è impegnato nella sostenibilità e nell’inclusione, creando un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Operatore Messaging e Chat Support dinamico e appassionato per unirsi al nostro team di assistenza clienti nel settore fashion. In questo ruolo cruciale, sarai il volto digitale del nostro brand, interagendo direttamente con i clienti attraverso canali di messaggistica e chat. La tua missione sarà fornire un supporto eccezionale, risolvere quesiti, assistere con gli acquisti e migliorare l’esperienza complessiva del cliente, contribuendo a mantenere la reputazione di eccellenza di Benetton.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti in tempo reale tramite chat e messaggistica (es. WhatsApp, Messenger, chat sul sito).
- Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni e resi.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo efficiente e professionale.
- Assistere i clienti durante il processo di acquisto online, offrendo consigli di stile e suggerimenti.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente e tassi di risoluzione al primo contatto.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una customer experience fluida.
- Registrare e documentare le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Identificare e segnalare tendenze o problematiche ricorrenti per migliorare i servizi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Capacità di multitasking e gestione di più conversazioni simultaneamente.
- Orientamento al cliente e forte empatia.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Familiarità con gli strumenti di messaggistica e chat.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al raggiungimento degli obiettivi.
- Conoscenza base del pacchetto Microsoft Office.
Qualifiche Preferite
- Esperienza precedente nel servizio clienti, preferibilmente nel settore moda o e-commerce.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Familiarità con i sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk).
- Passione per la moda e le ultime tendenze.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
Vantaggi e Benefici
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Sconti sui prodotti del Gruppo Benetton.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Orario di lavoro flessibile (modalità ibrida).
- Programmi di benessere aziendale.
- Ticket restaurant.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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