Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi di telefonia fissa e mobile, internet e contenuti digitali a milioni di clienti. Siamo impegnati nell’innovazione e nella connettività, con un focus sul miglioramento continuo dell’esperienza utente. Entra a far parte di un team dinamico e contribuisci a modellare il futuro delle telecomunicazioni.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Supporto App e Siti Web appassionato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Questo ruolo è cruciale per garantire che i nostri utenti abbiano un’esperienza fluida e positiva con le nostre applicazioni e siti web. Sarai il primo punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza e risolvendo problemi tecnici tramite chat. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative scritte, una forte attitudine al problem-solving e una buona conoscenza delle tecnologie web e mobile. Questa posizione è completamente remota, offrendoti la flessibilità di lavorare da casa.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite chat per problemi relativi all'utilizzo di app e siti web.
- Guidare gli utenti attraverso le funzionalità dei nostri prodotti digitali.
- Identificare, analizzare e risolvere tempestivamente i problemi segnalati dai clienti.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti e i problemi risolti nei sistemi CRM.
- Collaborare con i team di sviluppo prodotto per segnalare bug e suggerire miglioramenti basati sul feedback degli utenti.
- Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e servizi dell'azienda.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Competenza nell'utilizzo di sistemi di chat e software di supporto clienti.
- Buona conoscenza delle tecnologie web e mobile (browser, sistemi operativi iOS/Android).
- Capacità di problem-solving e pensiero critico.
- Orientamento al cliente e pazienza.
- Autonomia e proattività nel lavoro remoto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di supporto clienti o tecnico via chat.
- Familiarità con i servizi e i prodotti di telecomunicazione.
- Diploma di scuola superiore o laurea in materie tecniche/informatiche.
- Conoscenza base dell'inglese tecnico.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (Full-Time).
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda leader.
- Formazione continua sui prodotti e servizi.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Lavoro 100% remoto con flessibilità.
- Supporto per l'allestimento della postazione di lavoro domestica.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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