Informazioni sull'Azienda
Poste Italiane è la più grande infrastruttura di servizi in Italia, integrata nel tessuto economico e sociale del Paese. Con una vasta rete di uffici postali e una presenza capillare, l’azienda offre servizi postali, finanziari, assicurativi e di telecomunicazione. Siamo impegnati nell’innovazione e nello sviluppo digitale, garantendo un servizio eccellente ai nostri clienti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Valutatore di Risposte per FAQ Aziendali motivato e attento ai dettagli, da integrare nel nostro team in modalità Smart Working. Il candidato ideale sarà responsabile dell’analisi, della valutazione e del miglioramento delle risposte fornite nelle nostre FAQ, assicurando che siano chiare, accurate e complete. Questa posizione è fondamentale per ottimizzare l’esperienza del cliente e l’efficienza dei nostri canali di supporto digitale.
Responsabilità Chiave
- Analizzare e valutare criticamente le risposte esistenti nelle FAQ aziendali per accuratezza, chiarezza e completezza.
- Identificare lacune informative, incoerenze o aree di miglioramento nelle risposte e suggerire modifiche.
- Collaborare con i team di customer service, marketing e sviluppo prodotti per garantire che le FAQ siano sempre aggiornate e pertinenti.
- Contribuire alla creazione di nuove risposte per domande frequenti, basandosi sui feedback dei clienti e sulle tendenze di supporto.
- Mantenere un'elevata qualità e coerenza del linguaggio e del tono in tutte le comunicazioni delle FAQ.
- Monitorare le performance delle FAQ e proporre interventi correttivi.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza della lingua italiana, sia scritta che orale.
- Forti capacità analitiche e attenzione meticolosa ai dettagli.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire il proprio tempo in un ambiente di smart working.
- Familiarità con l'utilizzo di strumenti di produttività (es. Google Workspace, Microsoft Office).
- Connessione internet affidabile e un ambiente di lavoro domestico adeguato.
- Proattività e capacità di problem-solving.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (anche breve) in ruoli di data entry, customer service, moderazione contenuti o controllo qualità.
- Conoscenza di sistemi di gestione della conoscenza (Knowledge Management Systems).
- Laurea o diploma in Comunicazione, Lettere, Scienze Umanistiche o campi correlati.
- Familiarità con il settore dei servizi postali, finanziari o assicurativi.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato (con possibilità di rinnovo e trasformazione a tempo indeterminato).
- Piena flessibilità e autonomia lavorativa in modalità smart working 100%.
- Percorso di formazione e aggiornamento continuo.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader di mercato.
- Ambiente di lavoro stimolante e orientato all'innovazione.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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