Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano di telecomunicazioni e un leader riconosciuto nel settore tecnologico. Offriamo servizi innovativi a milioni di clienti, sia privati che aziendali, con un focus costante sull’eccellenza del servizio e sull’innovazione. La nostra missione è connettere le persone e le imprese, fornendo soluzioni all’avanguardia che migliorano la vita quotidiana e il business.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Addetto Customer Care motivato e proattivo per unirsi al nostro team di assistenza clienti nel settore tecnologico. Questa è una posizione completamente remota, focalizzata esclusivamente sulla gestione delle richieste dei clienti tramite e-mail e chat. Il candidato ideale sarà in grado di fornire un supporto eccellente, risolvendo problemi e fornendo informazioni accurate sui nostri prodotti e servizi tecnologici, garantendo sempre la massima soddisfazione del cliente. Se hai una passione per la tecnologia e ami aiutare le persone, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di assistenza dei clienti esclusivamente tramite e-mail e chat.
- Fornire informazioni dettagliate e precise sui prodotti e servizi tecnologici dell'azienda.
- Risolvere problemi tecnici di base e quesiti sui servizi, escalando le problematiche più complesse ai team di secondo livello.
- Mantenere un elevato standard di soddisfazione del cliente.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti.
- Rimanere aggiornato sulle novità di prodotti e servizi offerti dall'azienda.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e orale).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale.
- Spiccata attitudine al problem-solving e al customer care.
- Familiarità con le tecnologie digitali e la navigazione web.
- Capacità di lavorare in autonomia e con un'ottima organizzazione.
- Competenze nell'uso di strumenti di messaggistica e posta elettronica.
- Affidabilità e professionalità nel contesto del lavoro remoto.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa, anche breve, nel servizio clienti (preferibilmente via chat/e-mail).
- Conoscenza di base di terminologie tecniche o prodotti del settore telecomunicazioni/IT.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
- Conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato (o determinato finalizzato all'indeterminato).
- Ambiente di lavoro 100% remoto, con flessibilità.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Supporto tecnico e strumentazione necessaria per il lavoro da remoto.
- Buoni pasto e altri benefit aziendali.
- Un team collaborativo e dinamico.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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