Informazioni sull'Azienda
Accenture è un’azienda leader globale nei servizi professionali che fornisce un’ampia gamma di servizi e soluzioni in strategia, consulenza, digital, tecnologia e operations. Connettere le persone e la tecnologia per affrontare le sfide più complesse dei nostri clienti è la nostra missione. Operiamo in più di 120 paesi, aiutando i nostri clienti a raggiungere i loro obiettivi di business attraverso l’innovazione e l’eccellenza tecnologica.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk di Primo Livello motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto IT remoto. Sarai il primo punto di contatto per i nostri utenti, fornendo assistenza tecnica essenziale via telefono e chat, risolvendo problemi software e hardware di base e guidando gli utenti attraverso procedure standard. Questa è un’opportunità fantastica per chi desidera avviare o consolidare la propria carriera nel supporto IT, lavorando in un ambiente dinamico e collaborativo. Il ruolo è completamente remoto, offrendo flessibilità e la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo in Italia.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello a utenti interni ed esterni via telefono, email e chat, gestendo richieste e incidenti IT.
- Risolvere problemi hardware e software comuni, come configurazione account, problemi di connettività di rete, installazione e aggiornamento software, risoluzione di errori applicativi.
- Registrare e classificare accuratamente tutte le richieste di supporto utilizzando il sistema di ticketing aziendale (ServiceNow).
- Escalare i problemi complessi o irrisolvibili ai team di supporto di secondo livello o specialistici, fornendo tutte le informazioni pertinenti.
- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica, le guide utente e le knowledge base per facilitare la risoluzione rapida dei problemi.
- Guidare gli utenti attraverso passaggi di risoluzione dei problemi e fornire istruzioni chiare e facili da seguire.
- Monitorare lo stato delle richieste aperte e assicurare una comunicazione proattiva ed efficace con gli utenti finali riguardo all'avanzamento delle loro richieste.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto e alla soddisfazione del cliente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte in italiano, con un forte orientamento al cliente.
- Conoscenza di base approfondita di sistemi operativi (Windows 10/11, macOS), pacchetti Office 365 e browser web.
- Forte capacità di problem-solving e di analisi per identificare e risolvere rapidamente le problematiche tecniche.
- Pazienza, empatia e capacità di gestire situazioni stressanti mantenendo un atteggiamento positivo e professionale.
- Capacità di lavorare in modo autonomo, organizzato e responsabile in un ambiente di lavoro remoto.
- Familiarità con strumenti di ticketing IT (es. ServiceNow, Jira Service Management).
- Conoscenza delle basi di hardware PC e periferiche (stampanti, monitor).
Qualifiche Preferite
- Diploma tecnico o laurea triennale in Informatica, Ingegneria Informatica o campi correlati.
- Certificazioni IT riconosciute (es. CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Certified: Fundamentals).
- Esperienza precedente (anche breve, 6-12 mesi) in un ruolo di supporto IT o Helpdesk di Primo Livello.
- Conoscenza di base delle reti TCP/IP e concetti di base della sicurezza informatica.
- Capacità di comprendere e comunicare in inglese tecnico.
Vantaggi e Benefici
- Opportunità concrete di crescita professionale e di carriera all'interno di un'azienda leader globale.
- Accesso a programmi di formazione continua, certificazioni e sviluppo delle competenze.
- Ambiente di lavoro flessibile e completamente remoto, con supporto per l'allestimento della postazione domestica.
- Pacchetto retributivo competitivo e benefits aziendali (es. assicurazione sanitaria integrativa, buoni pasto, piano welfare).
- Accesso a tecnologie e strumenti all'avanguardia per l'IT Service Management.
- Un team di supporto collaborativo, inclusivo e stimolante.
- Cultura aziendale orientata al benessere dei dipendenti e alla work-life balance.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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