Informazioni sull'Azienda
TIM è il principale gruppo italiano di telecomunicazioni e leader nell’innovazione digitale, fornendo servizi di telefonia fissa, mobile, internet e contenuti multimediali. Con una vasta rete di clienti e una presenza capillare sul territorio nazionale, TIM si impegna a connettere persone e imprese, promuovendo lo sviluppo tecnologico e digitale del Paese. Lavorare in TIM significa far partedi un team dinamico e all’avanguardia, dove la crescita professionale e l’attenzione al cliente sono al centro di ogni strategia.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Chat per Supporto Clienti – E-commerce Specialist dinamico e motivato per unirsi al nostro team di Giugliano in Campania. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza di alta qualità ai clienti attraverso canali di chat online, gestendo richieste relative a prodotti e servizi e-commerce. Questa posizione è fondamentale per garantire un’esperienza cliente eccellente e per supportare la crescita delle nostre operazioni digitali.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat in tempo reale, fornendo risposte accurate e soluzioni efficaci.
- Assistere i clienti con domande su ordini, spedizioni, resi, prodotti e servizi e-commerce.
- Fornire supporto tecnico di primo livello per problematiche comuni relative ai servizi digitali.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi e migliorare l'esperienza cliente.
- Mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente e di qualità del servizio.
- Aggiornare e gestire il database clienti con accuratezza.
- Identificare opportunità di up-selling o cross-selling quando appropriato, promuovendo i servizi TIM.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Familiarità con piattaforme e-commerce e processi di vendita online.
- Capacità di multitasking e gestione efficiente del tempo.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Competenza nell'uso di strumenti CRM e di chat support.
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore; laurea breve o diploma universitario in discipline economiche o comunicative è un plus.
- Precedente esperienza nel supporto clienti o in ruoli e-commerce.
- Conoscenza base delle dinamiche del settore delle telecomunicazioni.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno e retribuzione competitiva.
- Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti sui prodotti e servizi TIM.
- Buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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