Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e dei servizi digitali. Leader nell’innovazione tecnologica, TIM si impegna a connettere il futuro, offrendo soluzioni all’avanguardia per privati, aziende e pubblica amministrazione. Crediamo nel talento e nella crescita professionale dei nostri collaboratori, promuovendo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante focalizzato sulla soddisfazione del cliente e sullo sviluppo di soluzioni innovative.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Analista di Intent dedicato al supporto chatbot per unirsi al nostro team di assistenza clienti e sviluppo AI. Questa figura sarà fondamentale nell’analisi delle interazioni utente con i nostri chatbot, identificando nuove intenzioni e migliorando l’accuratezza dei modelli di Natural Language Understanding (NLU). L’obiettivo è ottimizzare l’esperienza utente attraverso l’efficacia e la pertinenza delle risposte fornite dai nostri sistemi di intelligenza artificiale conversazionale.
Responsabilità Chiave
- Analizzare quotidianamente i log delle conversazioni dei chatbot per identificare schemi, lacune e opportunità di miglioramento.
- Categorizzare e annotare nuove intenzioni (intent) e entità (entity) basandosi sui dati reali delle conversazioni.
- Collaborare con i team di ingegneria e sviluppo AI per implementare e testare nuove funzionalità e miglioramenti ai modelli NLU.
- Monitorare le metriche di performance dei chatbot (ad es., tasso di risoluzione, accuratezza NLU) e redigere report periodici.
- Contribuire alla formazione e all'aggiornamento continuo dei modelli di machine learning.
- Identificare tendenze e feedback degli utenti per guidare lo sviluppo futuro delle capacità dei chatbot.
- Redigere e mantenere la documentazione relativa alle intenzioni utente e ai flussi conversazionali.
Competenze Richieste
- Forte capacità analitica e attenzione ai dettagli.
- Eccellenti competenze linguistiche in italiano (scritta e parlata).
- Familiarità con gli strumenti di analisi dati e fogli di calcolo.
- Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente.
- Proattività e desiderio di apprendere nuove tecnologie.
- Conoscenza base o interesse per l'Intelligenza Artificiale e il Machine Learning.
Qualifiche Preferite
- Laurea triennale o magistrale in discipline linguistiche, informatiche, ingegneristiche, statistiche o campi correlati.
- Esperienza pregressa (anche breve) nell'analisi di dati testuali o nel supporto clienti.
- Conoscenza di piattaforme di sviluppo chatbot (es. Google Dialogflow, IBM Watson Assistant, RASA) o concetti NLU/NLP.
- Familiarità con metodologie Agile/Scrum.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
Vantaggi e Benefici
- Contratto di assunzione a tempo indeterminato (o determinato con prospettive di stabilizzazione).
- Percorsi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Convenzioni aziendali e sconti esclusivi.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Flessibilità oraria e possibilità di lavoro ibrido (smart working).
- Programmi di benessere aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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