Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia S.r.l., leader nell’e-commerce globale, si impegna a fornire un’esperienza cliente eccezionale. Con un focus sull’innovazione e sulla soddisfazione del cliente, offriamo un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo dove i dipendenti possono crescere e contribuire al successo dell’azienda. Siamo orgogliosi di supportare il benessere dei nostri team, offrendo flessibilità e opportunità di sviluppo professionale in un contesto di lavoro da remoto.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Addetto Customer Care altamente motivato per unirsi al nostro team di assistenza clienti in modalità smart working totale. Questo ruolo è focalizzato sulla fornitura di supporto eccezionale ai clienti esclusivamente tramite chat ed e-mail, eliminando l’uso del telefono. Sarai responsabile della risoluzione di richieste, della fornitura di informazioni sui prodotti e servizi e della gestione delle problematiche dei clienti in modo efficiente ed empatico. Questa è un’opportunità fantastica per chi cerca un ruolo dinamico e completamente remoto, con la possibilità di lavorare da casa e gestire le interazioni con i clienti attraverso canali di comunicazione scritti.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat ed e-mail in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, ordini e politiche aziendali.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti, garantendo la loro piena soddisfazione.
- Mantenere un alto livello di professionalità e cordialità in tutte le comunicazioni scritte.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri team per risolvere questioni complesse.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza della lingua italiana, sia scritta che orale.
- Ottime capacità di comunicazione scritta, con chiarezza e precisione.
- Familiarità con l'uso di piattaforme di chat e sistemi di gestione e-mail.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Proattività e orientamento al cliente.
- Competenza nell'uso del computer e dei principali software (es. pacchetto Office).
- Capacità di lavorare in autonomia e in un ambiente remoto.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti, anche non telefonico.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. Inglese).
- Familiarità con l'e-commerce e i prodotti Amazon.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Attitudine all'apprendimento rapido e all'adattamento a nuovi strumenti e procedure.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato.
- Stipendio competitivo.
- Lavoro totalmente remoto (Smart Working Totale).
- Flessibilità oraria.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera.
- Formazione continua e supporto.
- Accesso a programmi di benessere aziendale.
- Sconti sui prodotti Amazon.
- Ambiente di lavoro inclusivo e di supporto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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