Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale operatore di telecomunicazioni in Italia, leader nell’offerta di servizi innovativi di telefonia fissa, mobile, internet e soluzioni digitali avanzate per privati e aziende. Con una storia di oltre cento anni, TIM si impegna a connettere il Paese, promuovendo l’innovazione tecnologica e garantendo un’esperienza cliente di eccellenza. La nostra missione è semplificare la vita digitale dei nostri clienti, offrendo un supporto affidabile e accessibile.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di Operatori Chat di Assistenza Utenti dinamici e motivati per unirsi al nostro team in una posizione 100% remota e con orari flessibili. Se hai eccellenti capacità comunicative, passione per il servizio clienti e desideri lavorare da casa con la libertà di gestire il tuo tempo, questa è l’opportunità che fa per te. Sarai il punto di contatto digitale per i nostri clienti, fornendo supporto e soluzioni rapide ed efficaci tramite chat testuale.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere a richieste di assistenza clienti tramite chat, fornendo informazioni accurate e risolvendo problematiche.
- Assistere i clienti con domande su prodotti, servizi, fatturazione e problemi tecnici di base.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente e di qualità del servizio.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti e aggiornare i database interni.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi, se necessario.
- Proporre soluzioni e servizi aggiuntivi pertinenti alle esigenze del cliente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con ortografia e grammatica impeccabili.
- Familiarità con l'uso di piattaforme di chat e sistemi CRM.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e forte empatia.
- Autonomia e proattività nella gestione delle proprie attività.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
- Connessione internet stabile e ambiente di lavoro idoneo per il telelavoro.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa nel servizio clienti o in ruoli di supporto tecnico, anche minima.
- Conoscenza di base dei servizi di telecomunicazione (telefonia fissa/mobile, internet).
- Capacità di lavorare in team virtuali.
- Familiarità con la lingua inglese (livello base per la consultazione di risorse interne).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (in base all'esperienza).
- Formazione completa sui nostri prodotti e sistemi.
- Flessibilità oraria e possibilità di scegliere i turni in base alle esigenze personali.
- Lavoro 100% da remoto, con piena autonomia e gestione del proprio tempo.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Supporto tecnico e risorse per l'allestimento della postazione di lavoro da remoto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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