Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia S.p.A. è parte di Vodafone Group Plc, uno dei maggiori gruppi di telecomunicazioni al mondo. Offriamo servizi di telefonia mobile, fissa, internet e TV, con l’obiettivo di connettere persone e aziende, supportando l’innovazione e la digitalizzazione. In Vodafone, crediamo nel potere della tecnologia per migliorare la vita e creiamo un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico dove il talento può prosperare.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Consulente Assistenza Clienti motivato ed energico per unirsi al nostro team a Lecce. Questa è un’opportunità eccezionale per entrare a far parte di un’azienda multinazionale leader nel settore delle telecomunicazioni. Il ruolo prevede l’offerta di supporto e assistenza ai nostri clienti, garantendo un’esperienza di servizio eccellente attraverso diversi canali. Se hai una forte attitudine al cliente, ottime capacità comunicative e desideri crescere professionalmente in un ambiente stimolante, ti invitiamo a candidarti. Offriamo buoni pasto e un percorso di formazione e sviluppo continuo.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto e assistenza di alta qualità ai clienti tramite telefono, chat ed email.
- Gestire le richieste dei clienti relative a prodotti, servizi, fatturazione e supporto tecnico di primo livello.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo efficace ed efficiente, mantenendo un atteggiamento positivo.
- Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti nei sistemi aziendali.
- Identificare e promuovere opportunità di cross-selling o up-selling quando appropriato.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione rapida e completa delle problematiche dei clienti.
- Partecipare a programmi di formazione e sviluppo per migliorare continuamente le proprie competenze.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
- Flessibilità e proattività.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in ruoli di assistenza clienti o call center.
- Conoscenza di sistemi CRM (Customer Relationship Management).
- Familiarità con i prodotti e servizi di telecomunicazione.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).
Vantaggi e Benefici
- Buoni pasto giornalieri.
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda multinazionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti su prodotti e servizi Vodafone.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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