Addetto Customer Care Settore Tech – Solo Mail e Chat, Remoto

Informazioni sull'Azienda

TeamViewer Italia S.r.l. è la filiale italiana di TeamViewer, leader globale nelle soluzioni di connettività remota e collaborazione digitale. Con milioni di utenti in tutto il mondo, abilitiamo le aziende e gli individui a connettersi a dispositivi, sistemi e persone da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. La nostra missione è innovare e fornire tecnologie che migliorano l’efficienza, la produttività e la sicurezza nel mondo digitale. Siamo un’azienda dinamica, orientata al futuro, con una forte cultura del lavoro da remoto e dell’attenzione al cliente.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato e proattivo per unirsi al nostro team di assistenza clienti, operando da remoto al 100%. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti nel settore tecnologico, fornendo supporto e risoluzione di problematiche esclusivamente tramite mail e chat. Non è richiesto contatto telefonico. Sarai responsabile di garantire un’esperienza cliente eccellente, fornendo risposte chiare, precise e tempestive. Lavorerai con una suite di prodotti tecnologici innovativi, aiutando gli utenti a sfruttarne al meglio le funzionalità. Questa è un’opportunità ideale per chi cerca un ruolo dinamico in un ambiente flessibile e tecnologicamente avanzato.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste di supporto tecnico e commerciale dei clienti via email e chat in modo efficiente e professionale.
• Fornire informazioni sui prodotti e servizi di TeamViewer, guidando i clienti attraverso le funzionalità e la risoluzione di problemi comuni.
• Diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base e complessi, escalation a team di secondo livello quando necessario.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un'ottima comunicazione e un approccio orientato alla soluzione.
• Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite nel sistema CRM.
• Collaborare con altri team interni (vendite, marketing, sviluppo prodotto) per migliorare l'esperienza del cliente e i processi interni.
• Partecipare a sessioni di formazione sui nuovi prodotti e aggiornamenti per rimanere sempre aggiornato.

Competenze Richieste

• Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta, con particolare attenzione alla chiarezza e precisione.
• Competenza nell'uso di strumenti di chat e ticketing per l'assistenza clienti.
• Forte interesse e familiarità con il settore tecnologico e i software (comprensione di base di sistemi operativi, reti, software applications).
• Capacità di problem solving e pensiero analitico.
• Orientamento al cliente e forte empatia.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team, gestendo efficacemente il tempo e le priorità in un ambiente remoto.
• Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con l'uso del PC.

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza in un ruolo di customer service o supporto tecnico (anche breve o stage).
• Conoscenza di software di gestione remota o prodotti simili a TeamViewer.
• Familiarità con i sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk).
• Diploma tecnico o laurea in discipline informatiche/scientifiche, o esperienza equivalente.
• Capacità di adattarsi rapidamente a nuove tecnologie e processi.

Vantaggi e Benefici

• Opportunità di lavorare al 100% da remoto, con flessibilità e autonomia.
• Ambiente di lavoro dinamico e innovativo in un'azienda leader del settore tecnologico.
• Programmi di formazione e sviluppo professionale continui.
• Percorsi di carriera e opportunità di crescita interna.
• Dotazione di strumenti tecnologici per il lavoro da remoto (laptop, cuffie, etc.).
• Salario competitivo e pacchetto benefit (dettagliati in fase di colloquio).

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