Informazioni sull'Azienda
Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari in Italia, con una forte presenza internazionale. Ci dedichiamo a offrire servizi finanziari innovativi e di alta qualità ai nostri clienti, ponendo sempre al centro le loro esigenze e la loro soddisfazione. La nostra cultura aziendale promuove un ambiente di lavoro sereno, collaborativo e orientato alla crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Gestione Reclami e Soluzioni motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team di Nettuno. In questo ruolo cruciale, sarai il punto di contatto principale per i clienti che esprimono insoddisazione o necessitano di assistenza per risolvere problematiche complesse. La tua capacità di ascolto, l’empatia e l’abilità nel trovare soluzioni efficaci saranno fondamentali per mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente e rafforzare la reputazione della nostra azienda. Ti offriamo un ambiente di lavoro stimolante e sereno, dove il tuo contributo sarà valorizzato.
Responsabilità Chiave
- Gestire in modo proattivo e reattivo i reclami e le richieste di assistenza dei clienti tramite vari canali (telefono, email, sportello).
- Ascoltare attentamente le preoccupazioni dei clienti, indagare sulle cause dei problemi e identificare le migliori soluzioni.
- Collaborare con i dipartimenti interni (es. Legale, Operazioni, Commerciale) per la risoluzione efficace delle problematiche.
- Comunicare in modo chiaro e tempestivo lo stato di avanzamento e le risoluzioni ai clienti.
- Registrare e documentare accuratamente tutti i reclami e le azioni intraprese nel sistema CRM.
- Monitorare i feedback dei clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi e dei servizi.
- Mantenere un atteggiamento professionale e orientato al servizio anche in situazioni difficili.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità.
- Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi bancari.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti Office (Word, Excel).
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Laurea in Economia, Giurisprudenza o discipline affini.
- Precedente esperienza nel settore bancario o dei servizi finanziari.
- Esperienza nell'uso di software specifici per la gestione dei reclami.
- Conoscenza dell'inglese (livello B2 o superiore).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (se applicabile dopo periodo di prova).
- Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo.
- Ticket restaurant o indennità pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Welfare aziendale (es. convenzioni, supporto alla famiglia).
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda leader.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.