Consulente Telefonico Senior – Coordinamento Team, Benefit e Carriera

Informazioni sull'Azienda

Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari italiani, con una forte presenza sul territorio e un impegno costante verso l’innovazione e la sostenibilità. Offriamo servizi bancari, finanziari, assicurativi e di wealth management a milioni di clienti. Crediamo nel valore delle persone e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo che favorisca la crescita professionale e personale. Con una rete capillare e una visione orientata al futuro, siamo un punto di riferimento per le famiglie e le imprese.

Descrizione del Lavoro

Cerchiamo un Consulente Telefonico Senior con spiccate capacità di coordinamento e leadership per la nostra sede di Bressanone. Questa figura chiave sarà responsabile non solo della gestione di un portafoglio clienti tramite contatto telefonico, ma anche del supporto e della guida di un piccolo team di consulenti. Offriamo un percorso di crescita professionale strutturato, benefit competitivi e opportunità di carriera all’interno di uno dei più grandi gruppi bancari italiani. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e una forte motivazione a raggiungere obiettivi individuali e di squadra, contribuendo attivamente al benessere e allo sviluppo dei colleghi.

Responsabilità Chiave

• Gestire un portafoglio clienti assegnato, fornendo consulenza su prodotti e servizi bancari/finanziari tramite canale telefonico.
• Coordinare e supportare un team di consulenti telefonici junior, fornendo feedback e mentoring.
• Monitorare le performance del team e contribuire al raggiungimento degli obiettivi commerciali.
• Gestire reclami e situazioni complesse con professionalità ed efficacia.
• Identificare proattivamente le esigenze dei clienti e proporre soluzioni personalizzate.
• Partecipare attivamente a sessioni di formazione e aggiornamento sui prodotti e sulle normative.
• Contribuire al miglioramento dei processi e delle procedure interne.

Competenze Richieste

• Almeno 4 anni di esperienza nel ruolo di consulente telefonico o in ambito commerciale/finanziario.
• Comprovata esperienza nella gestione o coordinamento di team.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
• Competenza nell'utilizzo dei principali strumenti informatici (CRM, Office Suite).
• Proattività, autonomia e capacità di lavorare per obiettivi.
• Fluente conoscenza dell'italiano e preferibilmente del tedesco.

Qualifiche Preferite

• Laurea in Economia, Finanza o discipline correlate.
• Certificazioni professionali in ambito finanziario o assicurativo.
• Esperienza pregressa in contesti bancari o assicurativi.
• Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi bancari.
• Capacità di motivare e sviluppare i membri del team.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato con retribuzione competitiva.
• Sistema di incentivazione legato al raggiungimento degli obiettivi.
• Piani di sviluppo carriera personalizzati e opportunità di crescita interna.
• Programmi di formazione continua e accesso a piattaforme di e-learning.
• Assicurazione sanitaria integrativa e previdenza complementare.
• Buoni pasto o servizio mensa.
• Convenzioni e sconti dedicati ai dipendenti.
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.

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