Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è una delle principali società italiane nel settore della trasformazione digitale, con una vasta esperienza nello sviluppo e nell’implementazione di soluzioni software innovative e servizi IT. Siamo impegnati a supportare i nostri clienti nella loro crescita e ad affrontare le sfide del futuro attraverso l’innovazione tecnologica e un servizio di eccellenza. La nostra missione è creare valore attraverso la tecnologia, ponendo sempre al centro le esigenze del cliente e la qualità del servizio offerto.
Descrizione del Lavoro
Ricerchiamo un Customer Success Specialist (Email) motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team a Modugno. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti attraverso un supporto via email tempestivo ed efficace, focalizzandosi sull’adozione e il successo dei nostri prodotti software. Questa è un’opportunità eccellente per chi desidera crescere professionalmente in un ambiente dinamico e collaborativo, contribuendo direttamente alla fidelizzazione dei nostri preziosi clienti.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto dei clienti e le problematiche via email in modo efficiente e professionale, assicurando risposte rapide e accurate.
- Fornire assistenza tecnica e funzionale dettagliata sui nostri prodotti e soluzioni software.
- Monitorare proattivamente lo stato di salute dei clienti e identificare eventuali aree di miglioramento o opportunità di upselling/cross-selling.
- Collaborare strettamente con i team di sviluppo prodotto per raccogliere feedback dei clienti, segnalare bug e contribuire al miglioramento continuo dei nostri software.
- Creare e mantenere una documentazione di supporto chiara e concisa, incluse FAQ, guide utente e tutorial.
- Contribuire attivamente alla strategia di fidelizzazione del cliente e al rinnovo dei contratti, costruendo relazioni durature e di fiducia.
- Analizzare i dati relativi al customer success per identificare trend e proporre soluzioni preventive.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano.
- Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2 o superiore) per la gestione di documentazione tecnica e, occasionalmente, clienti internazionali.
- Comprovata esperienza pregressa (minimo 2 anni) in ruoli di Customer Success, Supporto Clienti o Assistenza Tecnica, preferibilmente nel settore software o IT.
- Familiarità con i sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk) e piattaforme di ticketing.
- Forti capacità di problem-solving, pensiero analitico e attenzione ai dettagli.
- Orientamento al cliente, proattività e capacità di gestire efficacemente situazioni stressanti.
- Capacità di lavorare in team e di adattarsi a un ambiente in rapida evoluzione.
Qualifiche Preferite
- Laurea triennale o magistrale in discipline tecnico-scientifiche (Informatica, Ingegneria Gestionale) o economiche.
- Certificazioni in Customer Success o ITIL.
- Conoscenza base di linguaggi di programmazione, database o concetti di rete.
- Esperienza con l'analisi di dati per il customer success.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (Full-Time) con orario Lunedì-Venerdì.
- Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e stimolante.
- Percorsi di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Ticket restaurant o mensa aziendale.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti aziendali e convenzioni.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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