Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e un attore di spicco a livello internazionale. Con una storia ricca di innovazione, TIM è all’avanguardia nello sviluppo di infrastrutture digitali e servizi di connettività, fornendo soluzioni avanzate per privati, aziende e pubblica amministrazione. Ci impegniamo a connettere il futuro dell’Italia, promuovendo l’innovazione e l’inclusione digitale. La nostra cultura aziendale valorizza la crescita professionale, il lavoro di squadra e un approccio orientato al cliente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Valutatore di Risposte per FAQ Aziendali motivato e attento ai dettagli per unirsi al nostro team di assistenza clienti in modalità smart working. Il candidato ideale avrà il compito di analizzare e migliorare la qualità delle risposte generate automaticamente o manualmente per le domande più frequenti (FAQ) dei nostri clienti. Questo ruolo è cruciale per garantire che i nostri clienti ricevano informazioni accurate, chiare e coerenti, contribuendo a un’esperienza utente eccellente. Lavorerai da remoto, ma sarai parte integrante di un team dinamico e collaborativo, con opportunità di formazione continua e sviluppo professionale. La posizione è 100% da remoto.
Responsabilità Chiave
- Valutare l'accuratezza, la chiarezza e la coerenza delle risposte alle FAQ esistenti.
- Identificare lacune o inesattezze nelle risposte e proporre miglioramenti.
- Collaborare con i team di prodotto, marketing e customer service per comprendere le esigenze dei clienti e le informazioni più pertinenti.
- Revisionare e modificare le risposte per garantirne la conformità agli standard di tono di voce e linee guida aziendali.
- Testare l'efficacia delle risposte tramite strumenti interni.
- Fornire feedback costruttivo per l'ottimizzazione dei sistemi di gestione delle FAQ.
- Mantenere aggiornata la knowledge base con le ultime informazioni sui prodotti e servizi.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di analisi e attenzione ai dettagli.
- Capacità di sintesi e di redazione di testi chiari e concisi.
- Familiarità con strumenti di gestione della conoscenza o sistemi CRM.
- Proattività e capacità di lavorare in autonomia.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel).
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in ruoli di assistenza clienti, content writing o valutazione di contenuti.
- Familiarità con il settore delle telecomunicazioni.
- Conoscenza base delle metodologie di UX writing.
- Laurea o diploma in Comunicazione, Lettere, Linguistica o campi affini.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Modalità di lavoro 100% da remoto (smart working).
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continui.
- Sconti sui prodotti e servizi aziendali.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
- Flessibilità oraria.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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